Гравець з Австрії успішно вивів 1700 євро, але зіткнувся з ускладненнями з другою виплатою 980 євро після того, як його попросили підтвердити особу. Незважаючи на надання необхідних документів, він зіткнувся з подальшими запитами щодо своєї фінансової спроможності грати, і він не мав доступу до живої підтримки на сайті. Команда зі скарг виступила посередником у цій ситуації, але зрештою дійшла висновку, що гравець не зміг надати необхідне підтвердження адреси, яке б відповідало реєстрації його облікового запису. Через його небажання співпрацювати та дотримуватися стандартних процедур KYC, справу було відхилено, а казино зберегло свою позицію щодо дотримання нормативних вимог. Гравця попередили, що вороже ставлення та псевдосаркастичні коментарі не вітаються, і в подальшому така поведінка може призвести до бану.
Rooli Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а підтримку заблоковано.
Невиправдана скарга
Сума: 980 €
Rooli Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Перша виплата у розмірі €1700 надійшла за 5 хвилин. Для другої виплати €980 вони вимагали посвідчення особи тощо. Я відправив все до реєстратури та отримав адресу. Потім виникло питання, як я можу дозволити собі грати, просто тому що я також працюю в службі організації заходів (будівництво фасадів, завантаження та розвантаження вантажівок). Я прошу допомоги, оскільки сайт вже заблокував живу підтримку, хоча я добре з ними ладнав. Дякую. З повагою, Філіп Н.
Шановний Філіп1423,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів у казино. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:
- Які конкретні документи ви надали для другої виплати?
- Чи подали ви до казино якісь документи як джерело ваших коштів? Якщо так, чи були ці документи перевірені відповідним відділом?
- Чи не могли б ви уточнити, яку інформацію було запрошено щодо вашої здатності грати (наприклад, підтвердження доходів, виписки з банківського рахунку)?
- Оскільки онлайн-підтримка заблокована, чи пробували ви зв'язатися зі службою підтримки клієнтів через інші канали, такі як електронна пошта? Якщо так, то коли востаннє казино спілкувалося з вами?
- В які ігри ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую за відповідь. У мене є фотографія мого паспорта та реєстраційної форми, а також скріншот депозиту. Вони запитали, як я можу собі це дозволити, але не вимагали жодних квитанцій; натомість онлайн-підтримка була заблокована. Це не проблема. Я також можу довести, що працюю в сфері обслуговування заходів (будівництво фасадів та завантаження-розвантаження вантажівок), але я був би дуже вдячний, якби ви просто виплатили мені виграні мною гроші. З повагою.
А що це за ігри? В основному Big Bass Splash, яка вже 15 років полює за Золотим, та Wanted час від часу, Book of Helios, і гра про собак — я не знаю, як вона називається. З повагою.
Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви подали свої документи до казино для перевірки?
Також, будь ласка, перешліть мені всю переписку між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми, з якою ви зіткнулися. [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Спілкування здійснювалося через живу підтримку та електронну пошту. Жива підтримка знову працює, і станом на вчора фінансова команда зараз перевіряє виплату. А які документи я вже надав? Посвідчення особи, реєстраційну форму (адресу), скріншот депозиту та реквізити рахунку. Сподіваюся, це швидко вирішиться; у мене є інші справи, ніж сперечатися про виграш. Чесна людина чи ні. Дякую за допомогу. З повагою.
Щиро дякую, Philipp1423, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, думаю, це скоро вирішиться, приблизно через два тижні. Усього найкращого, а поки що.
Привіт, Philipp1423 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно переглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо запитуваної виплати та проблем із підтвердженням. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Rooli долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому запит на виведення коштів цього гравця обробляється довше, ніж зазвичай? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Вітаю. У мене починає виникати відчуття, що це переслідування. Я подав усі необхідні документи, але вони все одно хочуть той самий документ знову, і знову, і знову. Я вже розглядаю можливість подання позову до суду за комерційне шахрайство, примус та інші звинувачення. І так, контакт Rolli Casino може взяти участь і допомогти їм виконати свою роботу. Я досить добре порозумівся з живою підтримкою. З повагою.
Привіт, Філіпе,
Я ретельно розглянув вашу справу і можу підтвердити, що, на жаль, цього неможливо уникнути.
Це галузевий стандарт, що документи вимагаються при досягненні певного порогу, що фактично є вимогою ліцензії, якої ми повинні дотримуватися.
Ви не можете надати один із цих основних документів, що підтверджують вашу адресу.
Хоча ви й намагалися надати деякі документи з адресою, адреса в цих документах не відповідає адресі у вашому обліковому записі, тому ми не можемо прийняти ці документи.
Можу запевнити вас, що будь-яке казино застосувало б такий самий підхід.
Ваше перше виведення 1700 євро було оброблено, оскільки сума була нижчою за вищевказаний поріг.
Ваше друге зняття коштів призвело до досягнення порогу вимоги щодо документів.
Будь ласка, ознайомтеся з нашими Умовами та положеннями, прийнятими під час реєстрації:
11.15. Казино залишає за собою право запросити документи для підтвердження, перш ніж мати змогу обробити ваш висновок коштів (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо), відповідно до стандартних процедур KYC (Знай свого клієнта), навіть якщо аналогічні або інші документи були надані вами раніше.
Щодо того, що вас запитали, чи можете ви собі дозволити грати, це було окремо від вищезазначеного запиту на документ, оскільки ви зробили деякі тривожні заяви, і в результаті ми несемо відповідальність за вжиття відповідних заходів для обмеження облікового запису.
Сподіваюся, це прояснить ситуацію, і хоча ми розуміємо ваше розчарування, ми дотримуємося вимог ліцензування та запитів на галузеві стандарти документів.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Звісно, одна ворона око іншій не виклює. Здається, я також чув і розумів деякі тривожні заяви від вас, з боку казино. Що, якби я, як споживач, тепер заявив про право отримати дані та фінансову інформацію власника казино? Виплата вже в дорозі, і, звичайно, ми повинні знати одне одного. Тож у мене немає фотографії власника казино. З огляду на це, бажаю всього найкращого, і щоб все завжди було добре... З повагою.
Шановний Philipp1423 , оскільки це питання стосується платежів та KYC, кожне казино має право вимагати достатнього підтвердження особи, а також підтвердження статку. Це головним чином пов'язано з політикою боротьби з відмиванням грошей, яка зазвичай дуже сувора. Кожне легальне казино пильно контролюється урядом та його фінансовими установами, тому будь-яка ігнорування матиме величезні наслідки та значні штрафи, тому казино не ставляться до цього легковажно.
Крім того, ви погодилися з цими умовами та положеннями під час створення облікового запису та реєстрації в казино, тому я не впевнений, чому тепер є проблема з наданням необхідних документів.
І останнє, але не менш важливе: з розмови в цій темі схоже, що казино запитує лише документи, необхідні для стандартної перевірки KYC (я бачив це й в інших казино), і поки що не запитує нічого «додаткового» чи «необґрунтованого».
Загалом, схоже, що ця скарга має дві проблеми: одна стосується перевірки KYC, інша — фінансового благополуччя гравця.
Я б рекомендував розбиратися з цим крок за кроком – спочатку давайте розберемося з KYC (якщо ви готові пройти цей процес), щоб можна було здійснювати виведення коштів, а потім ми розглянемо питання фінансів і те, чи залишиться рахунок відкритим чи закритим.
Будь ласка, повідомте нам, чи бажаєте ви пройти перевірку KYC, чи ні. Ми розглянемо варіанти та подивимося, що можна зробити відповідно. Дякуємо.
Звісно, я хотів би отримати свої гроші та подав усе необхідне. Посвідчення особи, банківські реквізити та реєстраційну форму. Щодо відмивання грошей, якщо воно в мене було. Кілька сотень, якими я ризикую час від часу, і які були важко зароблені. Завантаження та розвантаження вантажівок, я навіть надіслав дві свої платіжні відомості. І мене підозрюють, хоча багато політиків мають мільйони доларів, що валяються у їхніх вітальнях. Жарт дня, чи не так? З повагою
Привіт знову,
Гравця не запитували про джерело багатства – лише підтвердження адреси, що є стандартним документом KYC для всієї галузі та вимогою для ліцензії. Гравець погоджується з цим в умовах реєстрації, і немає жодного випадку, коли ми можемо відмовитися від необхідності цього документа на цьому етапі.
Гравець не може його надати з певних причин – ця ж причина викликає у нас занепокоєння щодо фінансового благополуччя гравців.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Ким ви себе маєте? Я надав усе, що було запропоновано, але протягом останніх двох тижнів до мене ставилися як до підозрюваного, хоча я довів, що гроші надходять завдяки наполегливій праці та старанності, а не шахрайству та зраді. Подумайте про те, що ви робите, перш ніж виставляти інших злочинцями. Я знаю ваш сайт десятиліттями і вважав чудовим, що він існує, і що хтось допоможе, якщо щось справді трапиться. Але тепер я знаю, що це часова петля, яку підтримуєте ви. Ваші азартні ігри не мають нічого спільного з удачею, це виключно програмування. Ви ніколи не перестаєте вчитися... Дякую за це.
Привіт, Філіпе,
Наше казино, або будь-яке інше казино, вимагає від вас ті ж документи, що й від будь-якого іншого гравця.
Ми переконливо просимо Casino Guru закрити цю справу, оскільки вона є необґрунтованою.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Вітаю вас. А я спеціально пішов до РАЦСу, щоб отримати реєстраційну форму на мою адресу. Я її подав і вам теж сказав. Що, чого я не маю права робити? Знову бути смішним, чи що? З найкращими побажаннями.
Скільки разів мені ще повторювати, що я подав ВСІ необхідні документи? Це не перше казино... але це перше, яке не виплатило мені гроші після того, як я подав документи. Я розмовляю зі штучним інтелектом? З найкращими побажаннями.
Привіт, Філіпе,
Надане вами підтвердження адреси не відповідає адресі у вашому обліковому записі, і вам було повідомлено про це.
Наскільки я бачу, нових документів електронною поштою чи в чаті не надійшло, а ваш обліковий запис обмежений, тому ви не завантажили жодних нових документів до нього.
Ми не зможемо продовжити, поки ви не надасте підтвердження адреси, яка відповідає адресі у вашому обліковому записі.
Дякую.
Команда оглядів казино Rooli
Шановний Philipp1423 , ніхто не звинувачує вас у відмиванні грошей, я просто пояснював важливість перевірки KYC. Наскільки я розумію, якщо ви можете надати документи, які підтверджують, що ваша адреса така ж, як та, яку ви використовували для реєстрації облікового запису, більше не повинно бути жодних перешкод. Чи можна це організувати?
Шановна команда оглядів казино Rooli , дякую за роз'яснення. Чи не могли б ви повідомити мені, чи є підтвердження адреси єдиною проблемою тут? Якщо відповідь на це запитання включає необхідність поділитися будь-чим, що містить конфіденційну інформацію або внутрішні процедури, які не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, не соромтеся написати мені електронною поштою за адресою [email protected] .
Отже, коротко про ситуацію. У нас таке було тиждень тому. Я бездомний і не маю належної адреси. Я маю вказати адресу. Я зробив це з останньою адресою, яка в мене була, і також додав адресний талон. Він старший за 90 днів, і казино це не сподобалося. Тож я пішов до реєстраційного бюро, щоб отримати нову адресу, яку казино вважало б дійсною. Зараз це не працює... звичайно. Якщо це справді проблема, що я не отримую своїх грошей, це комерційна діяльність, чи не так? Я повністю та відкрито зробив свій внесок у вирішення проблеми. Нічого конструктивного від вас чи казино Rollis не було зроблено для пошуку рішення... З найкращими побажаннями
Зрозуміло, і, здається, тепер я маю повну картину. Одним із способів вирішення цієї ситуації було б зробити KYC-дзвінок, де ви могли б підтвердити свою особливість, якщо казино готове визнати особливі обставини, в яких ви перебуваєте. Моє наступне питання: чи зможете ви здійснити відеодзвінок (Zoom, Teams тощо) зі службою безпеки казино для проведення відео KYC. Чи маєте ви доступ до комп'ютера з веб-камерою або телефону з гарною веб-камерою, щоб здійснити такий дзвінок?
І нарешті, хоча я розумію ваше розчарування, я хотів би нагадати вам, що ставлення до когось, хто щиро намагається зрозуміти ситуацію та допомогти вам, не приносить вам жодної послуги.
Шановна команда оглядів казино Rooli , з огляду на обставини гравця, якщо він підтвердить можливість проведення відеодзвінка, чи згодні ви здійснити відеодзвінок KYC, щоб перевірити його наявні облікові дані? Будь ласка, повідомте мені, чи це можливо, або якщо у вас є інша ідея, як перевірити гравця без необхідності домашньої адреси.
Я не розумію, для чого призначений відеодзвінок для підтвердження адреси, але якщо це допомагає знайти рішення, то нічого страшного. Зараз я з другом... і дякую. Я також хочу точно зрозуміти, про що йдеться. Це я, мене вже багато разів підтверджували. З повагою.
А що стосується іншого варіанту, я надіслав абсолютно нову реєстраційну форму через 3 години після її видачі. Я не можу уявити собі кращої перевірки. Навіщо нам знати, де проживає гравець/споживач? Якщо рахунок не покривається внесеними грошима, то платіж не пройде, і тоді вам доведеться вирішувати це питання з банком. Я просто не думаю, що добре, що всі вимагають усі ці документи. Наприклад, за допомогою надісланих мною даних я міг би отримати контроль над своєю цифровою особою. І я/всі надають цю можливість казино, Amazon тощо. Саме тому так багато відбувається, бо дані просто не захищені. Хтось завжди їх продає або зловживає... це прикрий факт. З повагою.
Привіт, Філіпе,
Жодне з двох наданих вами підтверджень адрес не відповідає адресі в обліковому записі.
Включно з тим, який, як ви сказали, старший за 90 днів (виданий у 2023 році).
Нам потрібен документ, що підтверджує адресу, яку ви вказали під час реєстрації.
Я вивчаю, чи можемо ми перевірити це будь-яким іншим способом з огляду на обставини, але гравець несе відповідальність за надання цих документів, і якщо ми не можемо перевірити вашу адресу будь-яким іншим способом, гравець повинен надати стандартний документ.
Що стосується вашого облікового запису, він залишатиметься закритим.
Дякую.
Команда оглядів казино Rooli
І знову ж таки, документ, підтвердження адреси, вже подано, але він старіший за 90 днів. Тому поточна адреса абсолютно нова. То що робити далі? З повагою.
І закрийте обліковий запис, і, будь ласка, видаліть усі дані після виплати. Я достатньо побачив, пережив і навчився, щоб більше не мати нічого спільного з цією сценою, дякую за це. І якщо 980 євро, які я виграв, не будуть переведені мені, я можу сказати, що можу з цим жити і все одно подивлюся в дзеркало завтра. Той, хто відмовляється виплачувати виграш, втратив у моїх очах будь-яку повагу. На цьому все. Усього найкращого.
Шановний Філіпе , чи можете ви надіслати до казино документ з тією ж адресою, яку ви вказали під час реєстрації облікового запису?
Шановна команда оглядів казино Rooli , чи можете ви прийняти документ, старіший за 90 днів, як підтвердження адреси в цьому випадку?
Шановний Матейю, я вже надіслав тобі адресу. Більше тижня тому. З найкращими побажаннями
Шановний Філіпе, це потрібно налаштувати в казино, і воно має збігатися з адресою, яка використовувалася для створення облікового запису. Я не знаю даних облікового запису, оскільки вони зберігаються в базі даних казино. У цій розмові казино заявило, що головною проблемою з верифікацією є невідповідність адрес. Тим часом я спробую посередничитися з казино, щоб дізнатися, чи вони погодяться прийняти документ, можливо, старший за 90 днів (за умови, що адреса збігається з адресою в обліковому записі), а потім, можливо, проведу відеоверифікацію, про яку я згадував раніше. Вони вже знають про вашу ситуацію, тому я шукаю альтернативні способи для вас верифікації таким чином, щоб казино було задоволене, і ви могли отримати гроші.
Тим часом я намагаюся зв'язатися з нашою контактною особою в казино, щоб дізнатися, чи може вона допомогти нам вирішити це питання. Я буду тримати вас в курсі подій у цій темі, щойно отримаю відповідь.
Дякую. І знову ж таки, я надав усе, що запитувалося. Кілька днів (тижнів) тому — це триває з початку місяця. Отже, минуло три тижні. З найкращими побажаннями.
Привіт, Філіпе та Матейю,
Філіпе, що стосується твого облікового запису, він справді залишатиметься закритим без можливості його повторного відкриття.
Щодо видалення даних, будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності в наших Умовах та положеннях, з якою ви погодилися під час реєстрації, що згідно з правилами ліцензованих ігрових юрисдикцій Європейського Союзу, ми зобов'язані зберігати персональні дані гравців, надані під час реєстрації, та будь-які дані, передані протягом періоду дії облікового запису гравця, протягом щонайменше п'яти років з моменту останньої транзакції гравця або закриття облікового запису. Тому запити на видалення до закінчення цього періоду не можуть бути розглянуті.
Щодо документа, що підтверджує адресу, ви не надали документ, який би відповідав вашому обліковому запису. Я перевіряю, чи є якийсь інший спосіб підтвердити вашу адресу, але знову ж таки, гравці несуть відповідальність за можливість підтвердити свій обліковий запис за допомогою основних документів KYC, які навіть окремо зазначені в умовах (рахунок за комунальні послуги). Якщо ми не зможемо знайти альтернативний спосіб вашої перевірки, боюся, що ми не зможемо виплатити ваш виграш.
Також важливо зазначити, що це не просте повернення депозитів, зроблених у момент отримання прибутку, і тому ці виграші перевищують наш поріг документів. Ми не утримували ваші виграші в минулому і не маємо наміру робити це в цьому випадку, але повинні дотримуватися основних вимог галузевих стандартів до документів.
Я скоро повернуся з оновленнями від відповідної команди.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Дякую за спробу роз'яснити. Але, здається, помилку щойно виявили. Я неправильно ввів BIC/SWIFT-код. Подивимося, чи в цьому проблема. З повагою.
Привіт, Філіпе,
Я ретельно обговорив це з відповідними командами, і ми маємо намір спробувати вирішити це для вас.
Будь ласка, завантажте виписку з банківського рахунку, який використовується для вашого облікового запису Rooli, на портал документів вашого облікового запису Rooli. Вона має бути у форматі PDF та містити адресу, зареєстровану в банку, але не може бути старшою за 90 днів.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Я завантажив PDF-документ із оплатою два тижні тому. Я не можу надати вам більше жодних банківських реквізитів. У вас є адреса, посвідчення особи (паспорт), квитанція про оплату (переказ), інші адреси та всі необхідні банківські реквізити. Я закінчив, більше нічого не можу завантажити (до того ж мій обліковий запис заблоковано), і в мене більше немає сміливості цим займатися. Одне запитують, його приносять, запитують наступне, і так триває вже понад три тижні. Тож або/або. З повагою
Шановний Філіпе , оскільки казино просить завантажити виписку з банківського рахунку, чи не могли б ви перевірити, чи розблоковано ваш рахунок? Якщо так, я б рекомендував спробувати повторно завантажити останню виписку з банківського рахунку, яка у вас є, ту, в якій зазначено ту саму адресу, що й у вашому рахунку в казино.
Або ж, схоже, що вся процедура KYC була запущена лише тому, що ви спробували зняти більшу суму. Цікаво, чи можна було б розділити виведення на кілька менших, які не потребують перевірки, і після цього казино могло б знову закрити обліковий запис, і вся ця ситуація була б вирішена. По-перше, давайте перевіримо, чи обліковий запис був тимчасово розблокований, інакше ви не зможете нічого завантажувати, і казино довелося б спочатку зробити наступний крок. Дякую.
Привіт знову,
Вибачте за інструкцію щодо завантаження через ваш обліковий запис. Ви можете надіслати виписку з банківського рахунку в електронному листі, з яким ви спілкувалися зі службою підтримки, оскільки ваш обліковий запис справді вимкнено. Будь ласка, надішліть її з інформацією, яку ми запитували, інакше ми не зможемо продовжити.
Я прошу цей документ, оскільки ви його не надали.
Щодо розподілу сум виведення, це неприйнятний шлях, оскільки поріг KYC залишається незмінним, а гравець його досяг і повинен надати документи.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Тож тепер Матей також знає, що це я надіслав. Вже втретє!!! Більше нічого від мене!!! З найкращими побажаннями
Привіт, Філіпе,
Як видно з наданого вами документа, на ньому немає зареєстрованої адреси.
Як я вже зазначав, потрібно дотримуватися інструкцій, зазначених у документі.
Він має бути у форматі PDF та містити адресу, зареєстровану в банку, але не може бути старшим за 90 днів.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Ну тоді засунь мої гроші собі в дупу!!! Твоєї майорської банди більше не буде. Як підтверджено, тобі потрібна інформація лише для перепродажу!!! Немає жодної адреси, окрім трьох, які я надіслав. І мій паспорт, і платіжна відомість. Я ніколи, ніколи не гратиму в азартні ігри. Вони всі шахраї!!! З найкращими побажаннями
Привіт Casinoguru,
Ми переконливо просимо закрити цю справу.
Гравець не співпрацює, незалежно від того, чи намагаємося ми знайти спосіб вирішення проблеми з необхідним документом.
Ми не можемо зробити повний виняток з документа і не можемо просто сприймати слова гравців як те, що ми робимо для одного, і що ми повинні робити для всіх.
Це стандартний галузевий запит на документи, і несправедливо, що нас карають за дотримання правил.
Гравець не повинен був реєструвати свій обліковий запис. Якщо він надасть виписку з цього банківського рахунку із зазначенням зареєстрованої адреси, а всі банківські рахунки повинні мати прив’язану адресу, ми можемо продовжити, але більше не будемо займатися цим питанням. Було надано чіткі інструкції щодо обхідного шляху.
Дякую,
Команда оглядів казино Rooli
Шановний Філіпе , у цьому випадку я погоджуюся з командою оглядів казино Rooli, і ваше постійно негативне ставлення та вульгаризм лише доводять їхню правоту. Я б хотів вирішити цю справу мирним шляхом на вашу користь, але якщо ви не дотримуєтеся стандартної процедури KYC, з якою ви погодилися під час реєстрації облікового запису, то ми не зможемо вам допомогти.
Але я хотів би дати вам ще одну можливість зробити все правильно та отримати винагороду.
Чи можете ви надати казино підтвердження адреси, зареєстрованої у вашому обліковому записі казино? Те, що ви опублікували раніше, – це просто випадкова транзакція без жодних реальних даних, окрім вашого імені. Підійде будь-який рахунок за комунальні послуги з вашим іменем та адресою – адресою, ідентичною тій, яку ви використовували для реєстрації облікового запису казино. Потім надішліть запитувану виписку з банківського рахунку у форматі PDF. Ви можете надіслати її їм електронною поштою та додати копію до мого листа. [email protected] тож якщо ви надішлете саме те, що вони просять, більше проблем не повинно виникнути. І я можу підтвердити, що того, що ви надаєте, достатньо.
На жаль, своїм ставленням ви позбавили казино будь-якої доброзичливості, яку воно могло мати до вас. Якщо ви не надасте те, що було чітко вимагалося кілька разів – і це цілком відповідає стандартній процедурі KYC будь-якого онлайн-казино – я буду змушений відхилити та закрити цю справу.
Отже, розумні звірі, я ж вам щонайменше 3 рази казав, що я бездомний, і не тільки з учорашнього дня. А бездомні регулярно отримують посилки та рахунки з їхніми іменами??? Неможливо!!! Я не можу надати більше інформації, бо її не існує, і це неможливо. Адреса була за місцем мого проживання 3 роки тому, і, звичайно, у мене були з собою документи 3-річної давності. Тепер у вас є актуальна реєстраційна форма безпосередньо з реєстраційного бюро, і вам цього недостатньо. Привіт, однодумці, я заздалегідь знав, що цей платіж не буде схвалено. Це не моє перше родео... Збережіть собі, якщо вам приємно не виплачувати гроші бездомному з дрібниць. Будьте щасливі... Що стосується співпраці, то я зі свого боку робив усілякі внески, і мене обдирають за правилами вже понад 3 тижні!!!
Гаразд, здається, я почув достатньо псевдосаркастичних зауважень, щоб зрозуміти, що ви не прагнете вирішити цю проблему, а просто хочете посперечатися та почуватися краще за те, що "накинулися на чоловіка". Я більше не буду розглядати цю шараду. Оскільки ви не можете надати необхідні документи, які стандартно запитуються для процедури KYC, і не бажаєте співпрацювати, цю справу буде відхилено , що звільнить чергу для того, хто хоче отримати від мене допомогу та співпрацюватиме, замість того, щоб витрачати мій час.
Я сподівався знайти мирне рішення, щоб вас перевірили навіть без підтвердження адреси, яке ви використовували для реєстрації облікового запису казино, але ваші постійні відмови та ворожі коментарі знищили всю доброзичливість, яку казино могло мати до вас. І особисто я теж не вражений. Після ваших театральних істерик я не можу їх звинувачувати.
І нарешті, дружня порада на прощання, незважаючи на вашу чарівну особистість: якщо ви справді бездомні, можливо, гра в онлайн-казино не повинна бути вашим пріоритетом. У кожному з них у своїх правилах і умовах зазначено, що вам потрібно зареєструватися, використовуючи свої справжні дані, і якщо ви не можете надати свою домашню адресу, ви ніколи не пройдете жодної перевірки KYC. Це означає, що ви втратите більше грошей у майбутньому. Грошей, які хтось у вашій ситуації, найімовірніше, мав би використовувати інакше. Тим часом я б рекомендував зробити глибокий вдих, кардинально змінити своє ставлення та попрацювати над гарними манерами. Це принесе вам величезну користь і, можливо, навіть допоможе вийти з вашої нинішньої ситуації.
Також я повідомив про це відповідні відділи, тому, якщо ви знову вирішите похитрувати зі мною чи з кимось іншим на цій платформі, все, що ви отримаєте, це приємний бан облікового запису на дорогу. Ми тут, щоб допомогти. Не для того, щоб нас обдурили. Вас попередили.
