Rooli Casino - Виграші гравця конфісковані.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції, тут, у цій темі.
• Чи правильно я розумію, що бонусну суму ще не було виплачено?
• Також, чи правильно я розумію, що ви запросили виведення коштів до виконання вимог щодо відіграшу? Ви скасували бонус?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Привіт, Христино,

Дякую за вашу відповідь.

Я щойно надіслав електронного листа [email protected] з усіма відповідними документами та деталями щодо моєї справи. Це включає:

- Моя нещодавня розмова зі службою підтримки казино в чаті

- Усе електронне листування, яке я мав з казино

- Моя повна історія ставок

- Моя історія платежів, включаючи депозити та зняття коштів

Зверніть увагу, що я більше не маю доступу до моєї розмови зі службою підтримки з вересня 2024 року, оскільки це було занадто давно і більше не доступно.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось ще або якщо потрібна додаткова інформація.

Ще раз дякую за вашу підтримку.

З найкращими побажаннями,

Ніко ***

Отже, я переглянув усю надану вами інформацію, і, боюся, ми не зможемо вам більше допомогти. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:

1.15. Якщо не зазначено інше, максимальна сума виведення готівки з:

Бонусний виграш становить: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Важливо зазначити, що важливим є те, чи були зроблені ставки, поки бонус був активним, а не те, як виглядав ваш баланс після кожної ставки. Ваша повна історія ігор показує, що у вас був активний бонус від початку до виконання вимог щодо відіграшу. Це означає, що правила бонусу, включаючи максимальний ліміт виведення коштів, застосовуються до всіх ваших виграшів протягом цього часу.

Ми розуміємо, що це може розчаровувати, але ці правила є досить стандартними для бонусів казино. Виходячи з того, що ми бачили, схоже, що казино правильно дотримувалося своїх умов, обмежуючи ваші виграші.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я б порадив вам повністю відмовитися від бонусів, якщо ви не бажаєте мати справу з цими обмеженнями.

З вищезазначених причин ми закриваємо цю скаргу. Вибачте, що цього разу ми не змогли зробити більше, щоб допомогти. Якщо вам знадобиться допомога з будь-чим іншим у майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися.