Гравець з Німеччини попросив зняти 1850 євро після виграшу, але зіткнувся з блокуванням облікового запису, а служба підтримки послалася на політику відповідальної гри та відмовила у виплаті. Він домагався справедливого рішення, оскільки відмовився прийняти відшкодування своїх менших депозитів замість свого виграшу. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але не отримала від них відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги. Після подальшого розслідування скаргу було врешті відхилено як необґрунтовану через докази того, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома обліковими записами, що порушувало Правила та умови казино.
Rooli Casino - Рахунок гравця закривається, а виграш конфіскується.
Невиправдана скарга
Сума: 1 850 €
Rooli Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт,
Я створив обліковий запис у Rooli і грав. Я виграв і подав запит на зняття 1850 євро. Я також негайно завантажив документи для перевірки.
Тепер мій рахунок заблоковано, і мені відмовляють у виплаті. Служба підтримки дотримується своєї політики відповідального ставлення до азартних ігор і хоче зберегти мої виграші.
Замість виплати ви хочете повернути мої вклади. Однак я відмовляюся від цього, оскільки я не вносив навіть близько тієї суми, яку виграв.
Я також намагався знайти компроміс, але казино не рухається ні на дюйм.
Я вірив, що це чесне та прозоре казино з повагою. Однак я зовсім не відчуваю, що зі мною поводяться справедливо.
Така поведінка є абсолютно сумнівною з боку визнаного та ліцензованого казино.
Я хотів би досягти тут угоди, яка була б справедливою та де мені виплачували б мої виграші.
дякую
Шановний timsstorylp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з Rooli, і про розчарування, яке ви мали під час вилучення.
Я бачу, що ви вже переслали відповідне повідомлення, що дуже корисно.
- Щоб продовжити розгляд цієї справи, чи могли б ви уточнити, чи згадували ви коли-небудь, що маєте проблеми з азартними іграми, чи брали участь у будь-якій розмові щодо відповідальної гри під час взаємодії з казино? Ця інформація може пролити світло на те, чому в цьому випадку вони посилалися на свою політику відповідального ставлення до азартних ігор.
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити роботу та спробувати вирішити цю проблему справедливо. Чим більше ми матимемо, тим краще ми зможемо допомогти знайти відповідне рішення для вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння, поки ми розслідуємо вашу відповідь. Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я не пам'ятаю, щоб були такі розмови з казино.
З повагою.
дякую
Привіт timsstorylp,
Дякуємо за відповідь.
Оскільки ви згадали, що не пам’ятаєте жодної розмови з казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор, мені потрібно детальніше розібратися, чому вони посилалися на свою політику відповідального ставлення до азартних ігор. Щоб допомогти прояснити ситуацію, чи могли б ви повідомити мені, чи ви наразі самовиключені або самі виключилися з будь-яких інших казино? Це може надати додатковий контекст для рішення казино та допомогти нам краще зрозуміти ситуацію.
Ще раз дякую за ваше розуміння, і я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Привіт,
Я вже вийшов з інших казино або мій обліковий запис був видалений.
Здається, я зробив перерву на рік в іншому казино в 2024 році.
дякую
Дуже дякую, timsstorylp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний timsstorylp ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Rooli Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Rooli Casino ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний timsstorylp ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Привіт усім ,
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Rooli Casino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне Rooli Casino!
Я відповів на ваш запит на повторне відкриття та прошу відповісти якнайшвидше.
дякую
Шановний timsstorylp ,
Я хотів повідомити вам, що зараз я спілкуюся з представником казино щодо вашої проблеми. Я надам вам оновлену інформацію, щойно отримаю всю необхідну інформацію щодо вашої справи.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт,
Дякуємо за оновлення.
З повагою
Шановний timsstorylp ,
Після ретельного розгляду вашої справи я хотів би поділитися результатами нашого розслідування.
На підставі доказів, наданих казино, я змушений, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .
Докази чітко свідчать про те, що ваш обліковий запис пов’язаний з іншими обліковими записами, усі з яких були створені або доступні з того самого пристрою чи місця, з відповідною інформацією. Створення кількох облікових записів для використання бонусів є серйозним порушенням положень та умов більшості онлайн-казино, оскільки це підриває цілісність ігрового середовища. Така практика може призвести до несправедливих переваг, таких як використання бонусів або акцій, призначених для окремих облікових записів. Це порушує справедливість і рівновагу, яку прагнуть підтримувати казино, що має вирішальне значення для всіх гравців. Крім того, це може призвести до значних фінансових втрат для казино, спонукаючи до суворого дотримання правил проти такої поведінки.
Для подальшого використання я наполегливо рекомендую суворо дотримуватися Умов казино та уникати будь-яких спроб отримати несправедливі переваги шляхом створення кількох облікових записів. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази незаперечні.
Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
З повагою,
Кубо
