Rooli Casino - Обліковий запис гравця було закрито без чіткої причини.

Google автоматично заповнив неправильну інформацію під час реєстрації на Rooli.com. Я зв'язався зі службою підтримки, і змінити її не було проблемою, мені просто потрібно було надіслати правильну інформацію через процес KYC. Я зробив саме це, а тим часом виграв близько 6000. Служба підтримки схвалила документи, крім селфі, в яке я мав покласти лікоть. Я чекав і чекав, але казино нічого не зрозуміло. Я спробував увійти до облікового запису, але його заблокували. Звернувся до них знову, і єдина відповідь, яку я отримую, це те, що «це адміністративне рішення, і воно остаточне».

Я не вважаю справедливим, що вони дали мені точні інструкції щодо вирішення проблеми. Я виконав інструкції, а тепер вони не виплачують гроші. Я думав, що вони будуть справедливими. Але це зовсім не так. Я просто не знаю, що робити. Якщо це була невелика сума грошей, добре, але це значна сума, і я відчуваю, що саме тому вони заблокували рахунок.

Також я опублікував поганий відгук на Trust Pilot, і вони сказали, що збираються виправити це публічно, але в приватному спілкуванні та в живому чаті точно така ж проблема. Тож мушу сказати, що в мене теж дуже неприємний осад.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Rooli.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, коли ви зареєстрували свій обліковий запис і коли ви намагалися виправити особисту інформацію у своєму профілі гравця? Чи не могли б ви пояснити, якою мірою особиста інформація була невірною?
• Чи не могли б ви уточнити, коли ви внесли депозит у казино?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням між вами та службою підтримки, де ви зізналися у введенні неправильних даних та попросили про допомогу? Обов'язково додайте відповідь від казино.
• Моя електронна адреса [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Обліковий запис створено 6 травня 2025 року.

Ім'я, адреса, номер телефону та дата народження були неправильними, оскільки Google автоматично заповнив неправильну інформацію. Іноді я не люблю ділитися особистою інформацією на інших сайтах з міркувань конфіденційності, Google зберіг цю інформацію та ввів її під час самої реєстрації.

Я майже миттєво попросив змінити інформацію через живий чат, чату більше немає, і я запросив журнали чату, сподіваючись, що вони їх нададуть.

Депозит також було здійснено 6 травня через Ethereum.

Якщо вони дозволять мені отримати записи чату в реальному часі, я надам їх, щоб довести, що вони доручили мені змінити надану інформацію.

Привіт, Бенбенні44,

Я ретельно переглянув вашу справу, ви зареєструвалися, використовуючи фальшиве ім'я/прізвище, дату народження та адресу.

Ми можемо виправити друкарські помилки в інформації про гравців, якщо ви надасте документи, але ви не можете надати жодного документа, що відповідає будь-якій інформації, зареєстрованій в обліковому записі.

Я перевірив усі повідомлення через службу підтримки і можу підтвердити, що вони жодного разу не підтвердили, що це буде виправлено. Вони передали це питання відповідній команді та запросили документи, щоб вони могли перевірити, чи можна внести зміни.

Вас повідомили про адміністративне рішення про закриття вашого облікового запису, оскільки було встановлено, що ви зареєструвалися з використанням повністю неправдивих даних, що є порушенням наших Умов та положень.

Навіть якщо Google неправильно автоматично заповнив одне поле, потрібно кілька кліків, щоб переглянути всю реєстраційну інформацію, яку ви ввели неправильно на кожному кроці.

Оскільки ми не можемо перевірити ваш обліковий запис, оскільки жодна з ваших даних не відповідає обліковому запису, ваш обліковий запис не буде знову відкрито. Ваші виграші будуть утримані як порушення наших умов, а також через перевищення порогу KYC, вимоги щодо документів, яку ви не можете виконати.

Ви також зв'язалися з нами вперше лише 07.05 щодо ваших невірних даних, після того, як отримали виграш, а не одразу.

12.2 Казино залишає за собою право запитувати документи для підтвердження перед обробкою вашого виведення коштів (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо), дотримуючись стандартних процедур KYC (Знай свого клієнта), навіть якщо аналогічні або інші документи були надані вами раніше, а також утримувати будь-які відшкодування на час, необхідний для перевірки вашої особи. У разі надання вами неправдивих або неповних Персональних даних, у виведенні коштів може бути відмовлено, а обліковий запис гравця заблоковано, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

10.3 Казино має нульову толерантність до гри з перевагами. Будь-який гравець, який намагатиметься скористатися вітальними пропозиціями казино або іншими акціями, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

надання невірних реєстраційних даних;

10.4 Казино залишає за собою право закрити ваш Гральний рахунок та повернути вам суму на вашому рахунку, за вирахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд та без будь-яких зобов'язань щодо пояснення причин або попереднього повідомлення.

Дякую,

Команда оглядів казино Rooli

Шановні команди казино Rooli та гуру казино,

Дякую за вашу відповідь від 28 травня 2025 року щодо мого заблокованого рахунку з балансом 4820 євро. Дякую, що ви знайшли час пояснити свою позицію, але я з повагою не погоджуюся з деякими пунктами та вважаю, що ця ситуація заслуговує на справедливе вирішення. Моя мета — повернути свої кошти, і я сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти досягти розумного результату.

Зізнаюся, що під час моєї початкової реєстрації були неправильні дані (ім'я, дата народження, адреса), але це була чесна помилка, спричинена автозаповненням Google. Коли я почав заповнювати форму, автозаповнення увімкнулося та заповнило поля старою інформацією з іншої форми, яку я подав деінде — ймовірно, щось випадкове, що я не перевірив. Це сталося за один раз, а не через кілька навмисних кроків, і я не помітив цього, доки не спробував вивести свій виграш. Щойно Рулі вказав на це, я надіслав свої правильні документи KYC (посвідчення особи, підтвердження адреси та гаманець ETH для мого депозиту в розмірі 60 євро), щоб виправити проблему.

12 травня 2025 року ваш агент Саллі підтвердила в онлайн-чаті, що отримала мої документи та передала мою справу до «відповідного відділу». Вона сказала, що я отримаю оновлення електронною поштою, але станом на цей час — 28 травня 2025 року, 16:01 за центральноєвропейським часом — я нічого не отримав. Це мовчання, навіть після того, як я виконав усе прохання, здається несправедливим і, здається, не відповідає стандартам вашої ліцензії на електронні ігри Кюрасао (№ OGL/2023/174/0082).

Ви згадали пункти 10.3, 10.4 та 12.2 ваших Умов, де зазначено, що мій обліковий запис було закрито через «фальшиві дані» та ненадання відповідних документів. Але я одразу надіслав свої справжні документи, щоб виправити помилку, яка була спричинена автозаповненням, а не наміром обдурити. Я звернувся до служби підтримки 7 травня 2025 року, невдовзі після моєї спроби виведення коштів, що, на мою думку, було розумною спробою вирішити цю проблему. Рішення Rooli заблокувати мій обліковий запис без чіткого зв'язку або можливості належним чином вирішити це питання не виглядає справедливим, особливо з таким великим балансом на кону.

Я прошу Rooli переглянути своє рішення та працювати над пошуком справедливого рішення. Я готовий прийняти часткову виплату €3000 на мій ETH-гаманець як компроміс, враховуючи мій баланс €4820 та мої зусилля щодо виконання ваших вимог KYC. Я також готовий провести додаткову перевірку, наприклад, відеодзвінок (відповідно до пункту 9.8), щоб просунути це питання вперед. Я сподіваюся, що Casino Guru зможе виступити посередником та заохотити Rooli до справедливого вирішення цього питання, особливо враховуючи, що помилки, такі як помилки автозаповнення, є поширеними і не повинні призводити до втрати коштів.

Дякую, Бен К.

Дякую за пояснення з обох сторін.

Шановний гравець,

Надання неправдивих персональних даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино.

Наслідки таких дій варіюються від конфіскації балансу до неможливості завершення верифікації.

Я б наполегливо рекомендував уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати грати.

Я розумію, що ви зробили це не навмисно, але, на жаль, це нічого не змінює. Онлайн-казино зможуть допомогти вам з неправильно введеною особистою інформацією лише до певного моменту; однак, після того, як ви накопичили свій виграш, вже занадто пізно просити про допомогу.

На жаль, оскільки ви отримали свій виграш, не намагаючись заздалегідь виправити ситуацію, це є порушенням правил казино, і ми не зможемо вам допомогти.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.