Гравчиня з Австралії виграла 2007 доларів, але їй відмовили у виведенні коштів через проблеми, пов'язані з бонусом, та збій під час гри. Вона висловила розчарування та розчарування, вважаючи, що її виграш мав бути врахований, оскільки він був відіграний на її власні гроші. Виявилося, що казино застосовувало правило максимальної ставки, яке було галузевим стандартом, і порушення цього правила призводило до конфіскації виграшів з бонусної гри. Гравчиню попросили надати історію її ігор та бонусів для подальшого розгляду, але без цієї інформації скаргу не можна було розглядати далі та було закрито.
RollXO Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з бонусом.
Закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
Сума: A$2 007
RollXO Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вчора ввечері виграв 2007 доларів. Тільки що переглянув свою електронну пошту, і вони відмовляють мені у виведенні коштів. Вони щось кажуть про бонус, але протягом кількох хвилин був великий збій. Я нічого не знаю про онлайн-казино, я досить необізнаний, але був у відчаї через великий рахунок, який потрібно було сплатити. Вони забрали мої гроші, що, здається, нормально, і мені потрібно було поповнити рахунок бонусом, але коли я виграваю, вони не хочуть платити.
Так несправедливо і гнітюче, я виграв не на їхні гроші, я виграв на свої гроші, мені байдуже, що вони кажуть.
Вони чудові, я вигравав менші суми у 2 інших казино та збирав їх без проблем. Я спустошений, не можу оплатити рахунок, хоча думав, що виграв цю суму протягом останніх 12 годин. Я депресивна людина, я почав це, можливо, заради невеликої радості, але це мене спустошило, бо я ніколи цього не очікував.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино RollXO.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви надати докази вашого виграшу в казино?
- Ваш обліковий запис у казино підтверджено?
- Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо конфіскації вашого виграшу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, sylv812,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Я переглянув інформацію, яку ви надали електронною поштою.
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected]
Ви повинні мати можливість запросити записи історії ваших ігор у казино у форматі Excel. Надішліть їх мені для ознайомлення. Якщо казино відмовляється надсилати вам ці записи, збережіть листування між вами та казино та надішліть його мені.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую, що поділилися зі мною своєю точкою зору електронною поштою.
Правила максимальної ставки є галузевим стандартом, а покарання за порушення цих правил майже завжди однакове: конфіскація виграшу.
На жаль, ми можемо допомогти вам лише після попереднього перегляду історії ваших бонусів. Без цього ми не зможемо визначити, чи порушили ви це правило випадково, чи отримали якусь перевагу, порушивши його. На жаль, не так багато онлайн-казино застосовують програмне забезпечення для забезпечення максимальної ставки, що призводить до подібних ситуацій.
Мені шкода, що з вами таке сталося, і я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з подібними проблемами в майбутньому.
Без можливості переглянути історію ігор ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги, і вона буде закрита. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
Автоматичний переклад.
