Гравець з Онтаріо створив обліковий запис, вніс 400 доларів США та виграв 11 000 доларів США після відіграшу свого бонусу. Після подання всіх документів для перевірки та запиту на виведення коштів її обліковий запис було заблоковано. Вона вважала, що проблема полягає в кількох облікових записах одного оператора, про які вона не усвідомлювала. Скаргу було закрито через відсутність відповіді з її боку на запити команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
Rollero Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$11 000
Rollero Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Створив обліковий запис, вніс 400 доларів і отримав бонус у розмірі 400 доларів, відіграв весь бонус і в результаті виграв 11 000 доларів, надіслав усі документи для перевірки. Подав запити на виведення 11 000 доларів, а потім, через пару годин, перевірив свій обліковий запис, і там написано, що мій обліковий запис заблоковано. У мене немає кількох облікових записів у казино, але оператор казино... Я щойно помітив, що в мене різні облікові записи в різних казино, тому я думаю, що проблема саме в цьому, але це не незаконно, і я не помітив, що це один і той самий оператор.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яка виникає під час спроби входу до вашого облікового запису?
Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися причину блокування вашого облікового запису?
Ви пройшли повну перевірку KYC, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано?
Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Monaali12,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
