Rollero Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Базуюсь в Ірландії, але не можу оновити країну.

Зареєструвався на Rollero, оскільки вже майже рік граю на їхньому сайті-партнері. Вони надіслали мені підвищену вітальну пропозицію, щоб зацікавити мене.

Мене перевірили за всіма моїми документами, а потім спробували вивести 220. Через два дні отримав електронного листа з повідомленням «адміністративне рішення про закриття вашого рахунку», проте вони намагаються вкрасти кошти на рахунку та повернути лише мій останній депозит. Це очевидно незаконно, і, переглядаючи розділ скарг тут, я бачу, що ще два гравці з Канади зазнали точно такої ж спроби.

Я хочу, щоб мій баланс був надісланий на мій Skrill, а також пояснення, чому вони намагаються спонукати мене грати лише заради цього. Звісно, ​​я закриваю свій обліковий запис PlayMojo.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Rollero. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви надати детальну інформацію про вітальну пропозицію, яку ви отримали? Чи виконали ви вимогу щодо відіграшу, перш ніж надсилати запит на виведення коштів?
• Ви також отримали вітальний бонус у партнерському казино? Чи стикалися ви там із подібними проблемами?
• Ви вже отримали відшкодування вашого депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Їхній дочірній сайт PlayMojo, де я грав цього року, надіслав мені пропозицію у розмірі 200%.

Я взяв бонус у Play Mojo приблизно 6 місяців тому, але ніколи не використовував жодних інших бонусів. Я використовував готівкові депозити і там все було добре.

Немає повернення коштів за мої депозити. Вони намагаються повернути лише мій останній депозит, коли на рахунку 220. Мій останній депозит сам по собі був би меншим за цю суму. Це незаконно. Ви не можете дозволити мені вносити депозити КІЛЬКА разів, а потім намагатися вкрасти баланс рахунку та пропонувати повернути останній депозит.

Я хочу повернення ВСІХ моїх депозитів (це більше, ніж 220 на рахунку зараз), або, якщо вони не хочуть, щоб я там грав, просто повернути баланс рахунку в розмірі 220.

Я бачу, що інші гравці в розділі скарг стикалися з тими ж проблемами.

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Я завантажив їх сюди.

Це та сама копія та вставка, де стверджується, що вони повернуть лише мій останній депозит. Я відмовляюся. Мій баланс був 220, вони або надсилають мені цю суму, або надсилають мені ВСІ мої депозити (набагато більше, ніж 220).

Я також додаю електронну адресу, на яку вони запрошували мене зареєструватися

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Джессетхоум , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо закриття облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино Rollero долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому обліковий запис цього гравця було закрито, а виграші було відмовлено у виплаті? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Шановний Матейю,

Дякуємо, що звернулися та спробували вирішити цю ситуацію.

Будь ласка, будьте певні, що ми дуже серйозно ставимося до таких випадків і працюємо над збором усієї необхідної інформації. Ми надіслали вам електронного листа з цього приводу.

З повагою,

Команда Роллеро

Хотілося б побачити будь-яку «інформацію» та/або «докази», враховуючи, що мені не пояснили, чому вони намагалися викрасти баланс?

Я хотів би подякувати казино Rollero за оперативну відповідь, а також надані докази.

Шановний/Шановна jessethome , казино надало мені історію вашої гри, якою я не можу поділитися зі звичайних причин. З цієї історії видно, що в слоті Spirit of the Lake використовувалася техніка під назвою «затримка раундів», що суперечить умовам бонусів казино:

5.7. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів заборонено. Наприклад, заборонено використовувати бонус або грошові кошти виключно для проходження бонусних етапів (наприклад, зібрати 9 з 10 монет, щоб отримати доступ до бонусної функції), а потім завершальних етапів (наприклад, грати, щоб зібрати останню монету, щоб отримати 10 з 10 монет, щоб отримати доступ до бонусної функції), а також завершувати етапи грошовими ставками, коли бонусні кошти були втрачені, програні або ставки виконані та конвертовані в готівку. Усі виграші, отримані під час такої гри, можуть вважатися недійсними.

Оскільки ваш депозит було повернуто, а казино діяло лише згідно з власними Умовами та положеннями, з якими ви погодилися під час реєстрації, цю справу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, і нам шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.