Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами щодо лімітів на виграші бонусів у казино. Після виконання вимог щодо відіграшу бонусу він виявив, що лише невелика частина його виграшу була переведена на його баланс реальних грошей, і він не міг вивести решту суми. Він стверджував, що умови бонусу були оманливими та не були повідомлені прозоро. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги.
Rolldorado Casino - Виграші гравця від бонусів конфіскуються.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 800 €
Rolldorado Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Бонуси, які не дозволяють перевести всі виграші з бонусних грошей на баланс реальних грошей. Лише невелика частина виграшу з бонусних грошей переводиться на реальні гроші! Однак вивести цю суму неможливо. Зверніть увагу, що я зробив депозит у розмірі €20 та отримав бонус у розмірі €25, що дало мені загальний баланс €45. Я виконав вимоги щодо відіграшу бонусу, тобто я поставив у 40 разів суму бонусу (40x25), що становить €1000! Після досягнення цієї суми у ставках бонус зник з реєстру! Мій баланс, після виконання вимог, перевищував €800, і на баланс реальних грошей було переведено лише €89! Незважаючи на це, я спробував вивести €85, але мені не дозволили! Після конфронтації мені сказали, що максимальний виграш, можливий з бонусом, становить 10 разів суму бонусу! Про це не згадується в рекламі пропозиції, і в інформації про бонус немає нічого, що вказувало б на те, що призи, виграні з бонусами, мають ліміт! Умови бонусу вводять в оману, а казино не дуже прозоре! І навіть якби призи, виграні з бонусних грошей, були в 10 разів більшими за сам бонус, у моєму випадку €250 слід було б перевести на реальні гроші, а не €89, як це було (€25x10=250). Мене відверто обдурили! Це ганьба.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Пйоргебріто,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Rolldorado Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви поділитися посиланням на бонус, який ви отримали?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви отримали повідомлення про успішне завершення відіграшу цього бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Це був мій перший досвід гри в цьому казино. Я вніс депозит у розмірі 20 євро та отримав бонус у розмірі 25 євро.
Я отримав повідомлення про те, що я вже виконав вимоги для отримання бонусу. Після отримання цього повідомлення згадка про цей бонус зникла зі списку бонусів. Я продовжив грати, досягнувши понад 800 євро на бонусному балансі...
... однак, лише близько 89 євро було переведено на реальні гроші! Це не відповідає вашим твердженням, що призи, виграні з бонусних грошей, можуть бути лише в 10 разів більшими за вартість бонусу! У бонусних кампаніях ви чесно не повідомляєте гравцям, що призи, виграні з бонусних грошей, мають обмеження на вартість!
Більше того, я спробував зняти 85 євро, але мені не дозволили!
Ви знаєте, що робите! Перестаньте лицемірити та змиріться з тим, що умови та вимоги бонусу не виконуються! Навіть якщо ви виконуєте вимоги щодо відіграшу, які дуже високі (у 40 разів перевищують суму бонусу), ви все одно не виплачуєте гравцям те, що вони заборгували!
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Ну, я вже відповів, але відповім ще раз...
У мене немає посилань, у мене є скріншоти, бо ви, хлопці, коли вимоги до бонусу виконані, бонуси зникають і не відображаються як "виконані вимоги до бонусу", як це має бути в серйозному казино! Але я надсилаю роздруківки...
і я більше не надсилаю, бо мені заборонено, і мені кажуть, що я досягла ліміту роздруківок, які можу надіслати!!!НЕСЕРЙОЗНЕ КАЗИНО!
МОЖЛИВО, САМЕ ТОЖ ВОНО НЕ МАЄ ЛІЦЕНЗІЇ SRIJ У ПОРТУГАЛІЇ!
НЕ ОБМАНЮЙТЕСЯ!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Пйоргебріто,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні скріншоти. Будь ласка, додайте скріншоти, які вже були надані у ваших повідомленнях, оскільки деякі з них надійшли розмитими та нечитабельними.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pjorgebrito,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
