Rolldorado Casino - Гравець вимагає відшкодування після порушення облікового запису.

Шановна команда гуру казино,

Я подаю цю скаргу, щоб вимагати повного повернення коштів, внесених мною у 2025 році на [Rolldorado].

1. Існуюче самовиключення в масштабах усієї групи:

З серпня 2024 року мене назавжди самовиключили з групи цього оператора через задокументовану залежність від азартних ігор. Моє виключення було активне по всій мережі, і нещодавно навіть мій обліковий запис в іншому сестринському бренді (Vegasino) було поміщено під розслідування, оскільки група нарешті зрозуміла, що я самовиключений гравець.

2. Системний провал у 2025 році:

Незважаючи на моє постійне виключення з системи групи, оператор дозволив мені відкрити новий обліковий запис у [Winningz / Rolldorado] у 2025 році, використовуючи ті самі персональні дані та адресу електронної пошти ( [email protected] ). Вони не впровадили необхідних технічних блокувань для мого захисту, хоча мої дані та статус виключення вже кілька місяців зберігалися в їхній базі даних.

3. Порушення обов'язку дбайливості:

Прийняття депозитів від гравця, який відомий групі операторів як гравець, що має залежність від азартних ігор та самовиключився, є грубим порушенням обов'язку обачності. Той факт, що я міг грати в кількох брендах однієї групи у 2025 році, через довгий час після мого початкового виключення, свідчить про системний збій у їхніх протоколах захисту гравців.

Запит:

Я прошу повне повернення всіх чистих депозитів, зроблених у цьому казино у 2025 році. Я надав доказ мого початкового виключення з групи та історію моїх депозитів у доданих файлах.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Vss18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Я переглянув Політику відповідальної гри , і ось що я знайшов:

Якщо ви відчуваєте, що можете стати залежними від азартних ігор, вам слід розглянути можливість остаточного виключення себе з усіх азартних середовищ. Якщо ви вирішите, що більше не хочете грати на rolldorado.com, ви можете остаточно заблокувати свій доступ, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою. [email protected] та зміна статусу вашого облікового запису на «Постійне самовиключення». Якщо ви бажаєте самовиключитися на певний період, ви можете зробити це, звернувшись до нашої служби підтримки електронною поштою [email protected] .

На жаль, не зазначено, що всі облікові записи в інших казино, що управляються тією ж компанією, будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зверніть увагу, що самовиключення з одного казино не обов'язково гарантує захист на всіх пов'язаних платформах.

Щоб продовжити, будь ласка, підтвердіть, чи ви спеціально запитували самовиключення з казино Rolldorado?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Аттіла