Гравчиня з Німеччини зіткнулася з труднощами під час внесення та виведення виграшів з казино, оскільки активація бонусу заважала їй вивести кошти. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти їй, запросивши додаткову інформацію щодо її облікового запису та зв'язку з казино. Однак, через відсутність відповіді з її боку, розслідування не могло продовжитися, що призвело до закриття скарги. Гравчині повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо бажає продовжити обговорення.
Rolldorado Casino - Гравець не може вивести виграш.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 6 500 €
Rolldorado Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Не думаю, що це онлайн. Якщо ви просто вносите депозит і не можете вивести свій виграш. Якщо бонус активовано, NSB змушений вивести реальні гроші за бонус, а якщо ви щось виграєте, виведення коштів неможливе. Ваш бонус активовано. Ви лише заманюєте клієнтів своїми бонусами, а також отримуєте обурливі виправдання через чат або електронні листи. Я запитаю юриста про це, чи вам взагалі дозволено робити це легально в Німеччині. Чи є ліцензія. Мій банк заборонив будь-які подальші транзакції. Я можу передавати вкладення через виписки з рахунку та депозити, частково через ваше казино, або переглядати їх самостійно. Відтепер я буду робити ці депозити. Вітання, Ерат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Rolldorado.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, з якого часу ви намагаєтеся вивести виграш з казино?
- Які перешкоди існують для отримання виплати? Чи пропонує казино альтернативні способи оплати для внесення депозиту та виплати?
- Чи забороняє ваш банк вихідні або вхідні транзакції?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, щоб краще підтримати та пояснити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші відповіді та електронні листи.
Чи правильно я розумію, що у вас виникли проблеми з виведенням грошей з казино, оскільки на вашому рахунку все ще є активний бонус? Ви активували цей бонус, чи він активувався автоматично?
Якщо ви прийняли бонус, я б рекомендував вам виконати вимоги щодо відіграшу бонусу, щоб мати змогу вивести виграші.
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом вашого балансу та історією бонусів, знайдених у вашому профілі гравця?
- Ви зверталися до служби підтримки казино з приводу проблем та просили про допомогу?
- Чи не могли б ви поділитися будь-яким спілкуванням між вами та казино щодо цих проблем? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу [email protected]
Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао.
Ви можете знайти статус ліцензії кожного онлайн-казино, яке ми розглядаємо, на його сторінці оглядів у розділі ліміти виведення коштів та інформація про власника: 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, christawehner7466,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
