Гравець з Молдови повідомив, що з його повністю верифікованого облікового запису на Rollbit з липня 2025 року було заблоковано виведення коштів, посилаючись на повідомлення про тимчасове обмеження функціональності. Незважаючи на успішну обробку попередніх виведень коштів та проходження KYC, він не зміг отримати доступ до свого балансу в розмірі 1935 доларів США та отримав нечіткі відповіді від служби підтримки щодо цього питання. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розгляд скарги через постійну відсутність співпраці з боку казино, про що свідчать численні справи, закриті відповідно до «Політики відсутності реакції». Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на загальний рейтинг казино.
Rollbit Casino - Виведення коштів гравцями блокується казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 317
Сума: 1 935 $
Rollbit Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису в казино?
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний MIR218,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Rollbit є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Rollbit Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Христина
Казино.гуру
Автоматичний переклад.
