Rollbit Casino - Виведення коштів гравцеві заблоковано.

Вітаємо команду Goru та учасників форуму,

Я подаю цю скаргу, оскільки зіткнувся із серйозною проблемою з Rollbit, яка ліцензована на Кюрасао.

Мій обліковий запис повністю перевірено, проте моє виведення коштів було заблоковано без будь-якої чіткої причини.

Я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки та відповідності вимогам, але постійно отримую автоматичні відповіді без жодного реального розслідування чи пояснень.

Нещодавно вони повідомили мені, що мені потрібно перерахувати всі інші облікові записи, які в мене можуть бути, — що є цілковитою неправдою.

Я ніколи не створював і не використовував жодних інших облікових записів Rollbit, окрім свого власного. Я завжди дотримувався правил платформи та належним чином виконував усі кроки верифікації (KYC).

Незважаючи на чітке пояснення цього, Rollbit продовжує затримувати моє виведення коштів і тепер звинувачує мене в діях, яких я не скоював, навіть згадуючи про можливі повідомлення до ПФР Кюрасао та GoAML — що більше схоже на залякування, ніж на законне занепокоєння щодо дотримання вимог.

Я шанобливо прошу команду Goru переглянути мою справу та, якщо можливо, втрутитися у Rollbit, щоб забезпечити наступне:

Мою справу вручну перевіряє справжній відповідальний за дотримання вимог;

Моє виведення коштів буде негайно розблоковано;

Rollbit надає прозоре пояснення фактичної причини блокування.

У мене є всі електронні листи, якими я обмінявся зі службами підтримки та відповідності Rollbit, включаючи автоматичні відповіді, які я отримав, і я можу додати їх сюди, якщо потрібно.

Щиро дякую за вашу увагу. Я щиро сподіваюся, що ця платформа допоможе мені справедливо вирішити це питання.

З повагою,

Т******** Й****** А*****

Ім'я користувача Rollbit: t*********

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна tj12shop93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.

Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної відповіді про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.

Чи не могли б ви, будь ласка, надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів у цю тему?

Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Шановний/Шановна tj12shop93,

На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Rollbit є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Rollbit Casino. Хотілося б бути кориснішим.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З повагою,

Катаріна