Гравець з Квебеку не міг вивести свій виграш протягом кількох місяців, незважаючи на проходження всіх необхідних перевірок KYC. Він продовжував отримувати неодноразові запити на інформацію про інші облікові записи, якої у нього не було. Команда з розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність співпраці з боку казино, оскільки мала кілька закритих справ згідно з «Політикою відсутності реакції». Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що могло вплинути на загальний рейтинг казино. Гравцеві було рекомендовано уникати Rollbit Casino через ці постійні проблеми.
Rollbit Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 972
Сума: 9 611 USD₮
Rollbit Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в Rollbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви повідомити, коли ви пройшли перевірку KYC? Які конкретні документи ви надали?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
1. Ні, ніхто ніколи не створював облікові записи з моєї родини, а також не використовував ту саму IP-адресу на вебсайті, і я не користувався жодними VPN.
2. Під час проходження перевірки KYC я надіслав фотографію свого водійського посвідчення.
3. Я накопичив свої виграші без активного бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Rollbit є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Rollbit Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
