Rollbit Casino - Виведення коштів гравцем було затримано через претензії щодо прив'язки облікового запису.

Вперше пишу сюди, бачу, що ви допомогли вирішити ту саму проблему з іншими гравцями. Я грав у Rollbit, звичайні виведення коштів проходили гладко. Але з моїм останнім виведенням, близько 500 доларів США, вони сказали мені, що я прив'язаний до іншого облікового запису, і надали їм список облікових записів, з яких я грав. Зрозуміло, що я ніколи цього не робив, тому мені не було про що повідомляти. Минув місяць, і тепер вони сказали мені, що оскільки я не визнаю (не знаю, в чому вони хочуть, щоб я зізнався), вони сказали мені, що я не вітаюся на їхньому сайті і не хочуть, щоб я був їхнім клієнтом. Чесно кажучи, я також не хочу, щоб вони були постачальниками, але я хочу свої гроші. Я бачив, що ви допомагали в таких випадках у минулому. Чи можете ви, будь ласка, допомогти?

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Годшот,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим відкликанням коштів, і я розумію ваше занепокоєння.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте будь-яке повідомлення з казино безпосередньо до цієї теми або на електронну адресу: [email protected] Щиро дякую за вашу відповідь заздалегідь.

З найкращими побажаннями

Петра

Я ніколи не користувався жодним іншим пристроєм, я обережний з IP-адресами, Wi-Fi тощо, тому відповідь точно ні.

Що стосується KYC, то я вже завершив усі рівні попередніх виведень коштів.

Зрештою, я ніколи не отримував жодних бонусів, бо знаю, як вони їх використовують проти нас. Що стосується електронних листів, я надішлю їх вам протягом дня. Дякую!

Шановна Патро,

Я також надіслав вам розмову з їхніми відділами.

Дякую.

Шановний Годшот,

На жаль, ми досягли точки, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень. Однак це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», що чітко показує, що воно не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Rollbit є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби переговорів.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які проблеми зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Rollbit Casino. Хотілося б бути кориснішим.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З найкращими побажаннями

Петра