Rollbit Casino - Виведення коштів гравцем блокується на кілька місяців.

Ім'я користувача: Juggernaut5

(Росії немає у списку країн. Я вибрав Вірменію, оскільки це країна мого поточного IP-місця розташування під час доступу до Rollbit та подання цієї скарги. Я родом з Росії.)

Короткий зміст скарги (коротка назва):

Виведення коштів повністю заблоковано на кілька місяців, незважаючи на перевірку 4-го рівня – жодних доказів наявності кількох облікових записів або порушення правил не надано

Детальний опис проблеми:

Привіт,

Я граю на Rollbit з вересня 2025 року та успішно пройшов повну верифікацію до 4 рівня.

Однак функція виведення коштів повністю заблокована для мого облікового запису.

Я не можу подати запит на виведення коштів — опція виведення коштів обмежена.

Загальна сума, що наразі застрягла на рахунку, становить 5 346,56 доларів США.

Це обмеження діє вже кілька місяців (на момент написання цієї скарги – понад 2–3 місяці).

До застосування цього блокування я успішно знімав кошти з одного й того ж рахунку кілька разів без жодних проблем.

Після кількох звернень до служби підтримки, представник звинуватив мене у наявності кількох облікових записів або порушенні правил платформи. Жодних конкретних доказів мені так і не було надано — жодних збігів IP-адрес, відбитків пристроїв, перекриття гаманців, посилань на транзакції, даних браузера чи будь-яких інших доказів.

Ще раз підтверджую:

У мене лише один обліковий запис Rollbit — ім'я користувача Juggernaut5.

Я ніколи не створював, не контролював, не мав доступу та не був пов'язаний з жодним іншим обліковим записом Rollbit.

Усі мої депозити та попередні успішні виведення коштів були здійснені з одного й того ж пристрою та гаманця.

Я вже пройшов верифікацію 4-го рівня та неодноразово письмово заявляв, що готовий пройти будь-які додаткові розумні кроки верифікації (включаючи відео-KYC через GetID, якщо це необхідно).

Незважаючи на повну співпрацю з мого боку, вихід залишається повністю заблокованим.

Відділ юридичного та комплаєнс-відділу надіслав мені стандартний електронний лист із пропозицією «чесно заявити про будь-які потенційно пов’язані або асоційовані облікові записи» — інакше вони повідомлять про ситуацію до ПФР Кюрасао / GoAML. Це було зроблено без доведення будь-якого конкретного порушення.

Я вважаю це необґрунтованим утриманням законно виграних коштів.

Запитане рішення:

Негайне розблокування функції виведення коштів та зарахування повної суми 5 346,56 USDT на мою початково заплановану адресу гаманця

АБО — якщо Rollbit вважає, що мало місце порушення — надайте конкретні, перевірені докази (журнали IP-адрес, дані пристроїв, збіги транзакцій тощо) у розумні терміни

Якщо дійсно потрібна подальша перевірка — негайно завершіть процес і після цього виплатіть кошти.

Поточний баланс у розмірі 5 346,56 USDT сформувався в результаті звичайної гри.

Я можу надати додаткові скріншоти виграшних ставок та історію балансу на запит, якщо це буде потрібно під час розгляду скарги.

Додатки (скріншоти, які я завантажу):

Знімок екрана, що показує, що виведення коштів недоступне

Знімок екрана, що підтверджує завершення перевірки 4-го рівня

Знімок екрана з повідомленнями служби підтримки, в яких мене звинувачують у наявності кількох облікових записів без надання доказів.

Знімок екрана моєї відповіді, що підтверджує наявність лише одного облікового запису

Електронний лист від відділу юридичних питань та комплаєнсу

Щиро дякую за вашу допомогу та за розгляд моєї справи.

З найкращими побажаннями,

Олексій

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Джаґґернаут,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до свого облікового запису в казино?
• Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
• В які ігри ви грали в цьому казино, щоб накопичити свої останні виграші?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка