Гравець із Нью-Мексико був розчарований після того, як його обліковий запис було вимкнено через те, що він не пройшов рівень 3 KYC і зняв близько 15 тисяч доларів. Йому дозволили внести приблизно 12,5 тисяч доларів без попереднього повідомлення про вимоги KYC. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Rollbit Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 15 000 $
Rollbit Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я знаю, що це, ймовірно, довго, але я сподіваюся зв’язатися з Razer.
Я був користувачем Rollbit протягом тривалого часу, і нещодавно пішов зняти ~15 тисяч доларів США, і служба підтримки сказала, що мені потрібно пройти рівень 3 KYC. На жаль, я зі Сполучених Штатів не знав про Умови використання, тому мені сказали, що всі кошти конфісковано, а мій обліковий запис вимкнено. Я трохи розчарований і не знаю, чому мені не сказали KYC раніше і дозволили внести більше. Учора я вніс ~12,5 тис. доларів США на депозит і був би вдячний, якби я міг просто скасувати свої депозити та з радістю втрачу додаткові ~2,5 тис. доларів США виграшу. Прошу вибачення за можливі незручності, але я буду дуже вдячний, якщо ви допоможете мені з цим. За потреби я можу надати ім’я користувача, ідентифікатори транзакцій для підтвердження депозиту тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний squidguy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollbit Casino.
Я перевірив веб-сайт і виявив, що інформація про вашу країну наразі потрібна для перевірки рівня 1.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи вводили ви правильну країну та правильну особисту інформацію в цьому розділі раніше?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо звинувачень? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
