Rollbit Casino - Обліковий запис гравця обмежено без дозволу.

привіт

Мій обліковий запис Rollbit було обмежено з повідомленням "Функція тимчасово обмежена для цього облікового запису". Я пройшов повний KYC, надавши своє посвідчення особи, підтвердження адреси та виписки з банківського рахунку.

Після цього мене звинуватили — без будь-яких доказів — у наявності кількох акаунтів. У мене лише один ідентифікатор, і я ніколи не створював жодного іншого облікового запису з ним. Я намагався зв’язатися електронною поштою з обома їхніми командами підтримки та відповідності (30 березня та 3 квітня), але до цього дня я не отримав жодної відповіді.

Я також зв’язувався через чат, але вони не допомагали й просто повторювали ті самі повідомлення. Я вважаю, що це може бути непорозуміння, можливо, пов’язане з використанням мого облікового запису як на комп’ютері, так і на MacBook

Наразі вони тримають на моєму рахунку 1339,08 доларів США, і я не маю можливості отримати до них доступ. Я просто хочу справедливого рішення.

Шановний buik11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, — це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Шановна Крістіно,

Дякуємо за відповідь.

Я можу підтвердити зі 100% упевненістю, що ніхто з моєї родини ніколи не створював обліковий запис у цьому казино. Я єдина особа, яка користується Rollbit у моїй сім’ї та особисто.

Я не використовував жодних бонусів – я грав виключно на власні депозитні кошти.

Я в основному використовував обліковий запис для ставок на спорт, здебільшого на теніс і іноді на баскетбол.

Крім того, нещодавно я натрапив на дискусію на біткойн-форумі, де згадувалося, що Rollbit може позначати користувачів на основі спільних IP-адрес, VPN або відбитків пальців пристрою. Я хочу пояснити, що іноді я входив у свій обліковий запис із двох різних пристроїв (мого настільного ПК та мого MacBook), і я використовую VPN, але завжди встановлюю ту саму країну, у якій я живу. Я не впевнений, чи це спричинило помилковий прапор, але я сподіваюся, що це допоможе прояснити мою ситуацію.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості. Я дуже ціную вашу допомогу та сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему найближчим часом.

З повагою,

buik11

Дякую за відповідь, buik11. Вибачте, але якщо ви в основному робите ставки на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, можливо, казино виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Гравці, які роблять ставки на спорт, використовують багато стратегій облікових записів. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.