RockySpin Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.

Я не можу зняти свої гроші, бо вони попросили підтвердження адреси та транзакції моїх депозитів, але вони відмовляються переглядати або відповідати на мій електронний лист.

На жаль, це казино ненадійне, у мене вже були виведення коштів, вони не просили таких документів, лише посвідчення особи та селфі, але навіть тоді мені довелося тричі запитувати виведення, бо його завжди скасовували, посилаючись на технічні проблеми, тому вони навмисно відмовлялися від рішень. На жаль, я помічаю, що майже немає надійних казино, які не використовують такі мерзенні методи.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна boka8911,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
• Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
• Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я надіслав усе, як було запропоновано, але вони просто марнують свій час.

Вони брешуть одне одному, що огляд буде через 1-2 години, а він досі не прибув, просто кажуть, що минуло кілька днів.

Чому мій обліковий запис не підтверджено?

термін минув

Петре, не хвилюйся, дозволь мені перевірити твій обліковий запис, будь ласка! ❤️

добре

Це може зайняти до 48 годин, чи не могли б ви зачекати?

Ви сказали, що поки що 24 години.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Ти сказав, що подивишся на це сьогодні.

Не хвилюйся, будь ласка, це має бути зроблено найближчим часом, Пітере, я спробую пришвидшити процес для тебе! ❤️

ти брешеш

Читати

Я пришвидшую це для тебе, Пітере! ❤️

Лара

20:00

Мені приємно! Якщо я більше нічим не можу вам допомогти, я був би дуже вдячний, якби ви дали чат 👍, закривши його кнопкою ❌. Це справді багато для мене значить! 😇

Вони брешуть про це щодня, і нічого не відбувається.

Привіт, Петре!

Ми зв'язуємося з вами щодо вашого облікового запису.

Ми пишемо вам, щоб офіційно повідомити, що ваш обліковий запис було остаточно закрито згідно з рішенням адміністрації. Цей захід було вжито у суворій відповідності до наших Умов та положень. Зверніть увагу, що це рішення є остаточним і не підлягає перегляду чи повторному розгляду. Дякуємо за ваше розуміння у цьому питанні.

Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо цього рішення, радимо вам звернутися до наших Умов та положень для отримання додаткових роз'яснень.

Дякуємо за розуміння. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.

З найкращими побажаннями,

Ден

Команда підтримки казино

Після того, як мій обліковий запис було підтверджено, і я отримав свої гроші, я отримав цей електронний лист і був заблокований у казино та всіх інших подібних казино.

Шановний boka8911,

дякую за повідомлення та оновлення.

• Чи правильно я розумію, що ви отримали свої кошти, будь ласка?
• Будь ласка, чи залишився якийсь баланс на вашому ігровому рахунку?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Я отримав гроші, але в мене немає балансу, я не можу увійти, і жодного іншого подібного казино немає.

Шановний boka8911,

Ми раді чути, що вашу проблему з виведенням коштів вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Щодо блокування вашого облікового запису гравця, з жалем повідомляю вам, що ми можемо не мати змоги продовжити роботу над цим питанням. Як і у випадку з будь-яким бізнесом, казино залишає за собою право припинити обслуговування клієнта на власний розсуд. Оскільки на вашому рахунку не залишилося коштів, ми не можемо вжити жодних додаткових заходів від вашого імені. Шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Казино.Гуру