Гравець з Італії запросив виведення 1500 євро, яке залишається необробленим через два тижні, незважаючи на те, що попередні виведення здійснювалися протягом 2-3 днів. Він отримує нечіткі відповіді від служби підтримки щодо статусу його виплати.
Roby Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 6h 55m 25s
Roby Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Я виграв €4500 та зробив 3 виведення коштів на загальну суму €1500, перше 16.01, а інші в наступні дні. Зазвичай виплати надходили регулярно через 2/3 дні, але тепер нічого, підтримка нечітка та з розпливчастими відповідями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
17 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
17 год. тому
Переклад
Шановний Мікелеруссо,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви додати скріншот вашого очікуваного виведення коштів?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
