Гравець з Фінляндії виграв 13 000 євро 31 грудня 2025 року, але виникли проблеми із запитом на виведення коштів і 3 січня 2026 року помітив баланс 0 євро. Він звернувся за допомогою, щоб вивести свій виграш. Гравець повідомив, що три запити на виведення коштів були скасовані без його згоди, а казино заявило, що кошти були використані для азартних ігор. Незважаючи на твердження гравця про те, що він не грав протягом часу, коли баланс зменшився, казино підтвердило, що гра мала місце. Скаргу було закрито, оскільки підтвердження казино активності облікового запису перешкоджало подальшій допомозі.
RoboCat Casino - Обліковий запис гравця було скомпрометовано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 13 000 €
RoboCat Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Привіт, я вніс реальні гроші та грав, а потім виграв €13000 31.12.2025
Я подав запит на виведення коштів і прочитав, що це може зайняти 0-3 робочих дні, потім почекав і не отримав жодної відповіді, я знаю, що це може зайняти довше.
А 3.1.2026 я помітив, що баланс становить 0 євро, і більше запитів немає. На цьому етапі я підозрюю, що Robocat мене обдурив? Я нікому, крім себе, не давав доступ до свого облікового запису.
І ось сьогодні о 00:31 4 січня 2026 року я помітив, що гра рухається в історії, або хтось грає, або за цим стоїть робот-кот, бо я виграв 13 000 євро. Я взагалі не хочу продовжувати грати, я просто хочу вивести їх.
Мені потрібна допомога експерта з цього питання. Я грав на реальні гроші та хочу вивести виграну суму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із казино RoboCat.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, який зараз баланс вашого гравця? Чи є якісь виплати, що очікують на виплату?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили про допомогу?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
- Баланс наразі становить 0€, наразі немає запитів на виведення коштів, що очікують обробки.
У мене було 3 запити на виведення коштів, і їх скасували, але я сам їх не скасовував.
- Я багато разів звертався до казино robocat, і думаю, що бот відповідає на мої запитання.
- Я не виграв з бонусом, я заощадив гроші, зіграв і виграв 13 000 євро
- Я спілкувався з казино через чат, бо вони взагалі не відповідають на електронні листи.
Я запитую, чому запит на виведення коштів було скасовано, а баланс змінився на 0 євро. Вони кажуть, що переслали це питання до відповідного відділу.
Вони відповідають у чаті, що
Фінансовий відділ перевірив історію вашого облікового запису та підтвердив, що кошти були використані. Ви можете переглянути транзакції на вкладці «Історія облікового запису», якщо бажаєте.
Але я не користувався/не грав цим, у мене є доказ, у мене вдома є камера, яка показує, що я не граю в казино, коли мій баланс падає до €0. Принаймні, я не граю, коли сплю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за детальні пояснення.
На жаль, оскільки казино підтвердило, що гроші були використані на азартні ігри, ми не можемо вам допомогти. Зверніть увагу, що кожен гравець несе повну відповідальність за ігровий процес, що відбувається на його обліковому записі. Навіть якщо до вашого облікового запису отримає доступ третя сторона, ми не можемо звинувачувати казино та вимагати відшкодування. Кіберзлочини, на жаль, поза нашою компетенцією, і ми не можемо вжити жодних подальших заходів.
З вищезазначених причин ми зараз закриваємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
Автоматичний переклад.
