Rise of Bets Casino - Кошти гравця конфісковані.

Казино конфіскувало 1000 євро після того, як часткове виведення коштів вже було здійснено.

Я запросив виведення 2000 євро через Skrill (перше виведення, бонус не використано).

Перевірка KYC успішно завершена.

Казино виплатило 1000 євро без жодних проблем.

Решта 1000 євро залишалися в очікуванні понад 145 годин.

Після того, як я звернувся до служби підтримки з питанням про затримку, казино скасувало виведення коштів та конфіскувало решту 1000 євро.

Вони стверджують, що я порушив Умови та положення, але відмовляються уточнювати:

– яке правило було порушено

– коли це сталося

– яка саме дія це спричинила

Вони лише надіслали загальний перелік пунктів правил та умов і заявили, що рішення є остаточним.

Важливі факти:

– Часткове зняття коштів вже схвалено та оплачено

– Бонус не використано

– KYC завершено

– Після запиту на виведення коштів жодної ставки не здійснювалася

Я вважаю, що це необґрунтована конфіскація коштів.

Офіційну скаргу до MGA вже подано.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Ммендель,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла