Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з Richville після виграшу €900 після попереднього коригування балансу, яке зменшило його виграш до €100 реальними грошима. Його запит на виведення коштів було відхилено, стверджуючи, що він використав бонусні гроші, незважаючи на його заяви та документи, що підтверджують його правоту. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що він здійснив виведення коштів та пройшов повну ідентифікацію. Скаргу було позначено як «Вирішено» командою з розгляду скарг.
Richville Casino - Запит гравця на виведення коштів відхилено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 900 €
Richville Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, у мене проблема з Richville. Я зробив депозит і отримав бонус у розмірі 120 обертів після того, як програв його. Я грав у безкоштовні обертання та виграв 30 євро на ці 30 євро. Я зробив необхідний оборот, і в мене залишився баланс у розмірі 1100 євро, який був конфіскований, як правильно зазначено в умовах казино, та скоригований до 100 євро реальних грошей. Я запросив виведення 90 євро зі 100 євро, а наступного дня натиснув кнопку «Скасувати» та знову зіграв на ці гроші, вигравши 900 євро. Я запросив виведення, але мені його відхилили, сказавши, що я грав на бонусні гроші, і вони залишили мені баланс у розмірі 100 євро. Я розповів їм, що сталося, і вони сказали, що розберуться з цим. Додаю фотографії того, коли закінчився оборот і коли я виграв реальними грошима. Я також цитую умови та положення казино, в яких не сказано нічого, крім того, що ви повинні зробити оборот, і гроші будуть конвертовані у реальні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що одразу після того, як ви завершили відіграш бонусу, ваш виграш був обмежений 100 євро та переведений на баланс реальних грошей?
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Чи не могли б ви опублікувати тут згадані вами фотографії? Я ще не отримав від вас жодних скріншотів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Я зняв кошти з цього казино та пройшов повну ідентифікацію
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kouratzina!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
