Огляд Richville Casino

Гравець з Бразилії виграв 400 бразильських реалів, використовуючи бездепозитний бонус, та виконав вимоги щодо відіграшу, в результаті чого реальний баланс склав 120 бразильських реалів. Після виграшу додаткових 443 бразильських реалів він запросив виведення 400 бразильських реалів, але отримав електронного листа із зазначенням максимального виграшу з бонусу в розмірі 150 бразильських реалів, що призвело до плутанини щодо статусу його виграшу. Команда з розгляду скарг звернулася до казино, стверджуючи, що застосування максимального ліміту на виведення коштів двічі було несправедливим, і що гравці повинні були бути чітко поінформовані про ліміти на виведення коштів після виконання вимог щодо відіграшу. Зрештою, казино погодилося повернути гравцеві залишок балансу в розмірі 267,78 бразильських реалів, і скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Бразилії запросив виведення 870 реалів, але зіткнувся з проблемами з наданням необхідних документів. Казино не прийняло фотографію його рахунку, а виписка з банківського рахунку, яку запитувало казино, не містила необхідної адреси. Після того, як він надав додаткові документи, включаючи рахунок за електроенергію, його рахунок було підтверджено, і він отримав свій виграш.

Гравець з Квебеку зіткнувся зі значними проблемами з процесом виведення коштів після виграшу грошей три тижні тому, висловивши своє невдоволення тим, як казино обробило його запит. Команда зі скарг спробувала зібрати від нього необхідну інформацію для допомоги у справі, але не отримала відповіді на свої запити. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, хоча гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому. Команда залишалася готовою допомогти, якщо гравець вирішить знову звернутися до них.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою зі своїм обліковим записом у казино, який було заблоковано через невідповідність імені в його реєстрації та посвідченні особи. Незважаючи на те, що він надав правильне ім'я та звернувся за допомогою, він не зміг вивести свій виграш або отримати доступ до внесених коштів. Команда зі скарг уточнила, що рішення казино заблокувати обліковий запис було пов'язане з порушенням умов щодо перевірки особи, оскільки гравець зареєструвався під псевдонімом, а не під своїм офіційним ім'ям. Тому ситуацію було вирішено шляхом підтвердження права казино застосовувати свою політику щодо перевірки особи.

Гравець зі Сполученого Королівства неодноразово зазнав програшів на Richville.co.uk, де ігри часто виходили з ладу та зависали, а виплати були незадовільними. Звернувшись до онлайн-чату по допомогу, він дізнався, що сайт не приймає громадян Великобританії, що викликало підозри щодо його законності. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшої допомоги, оскільки гравець повністю втратив баланс через звичайну гру, а запит на відшкодування ґрунтувався виключно на відсутності у казино ліцензії Великобританії, що не виправдовувало посередництва. Тому скаргу було відхилено.

Рахунок гравчині з Німеччини було заблоковано, а виграш конфісковано після запиту на виведення 350 євро. Незважаючи на те, що вона спочатку втратила більшу частину свого депозиту в розмірі 120 євро, вона виграла більше, ніж їй було потрібно, і вважала дії казино несправедливими. Вона вимагала повернення свого законного виграшу або повернення своєї ставки. Команда з розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що претензії казино щодо затримок у ігрових раундах були обґрунтованими, що свідчить про порушення стандартних умов бонусу. Відповідно, скаргу було відхилено та закрито як необґрунтовану.

Гравець із Нової Шотландії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів, оскільки казино запросило додаткову банківську інформацію, яка не була необхідною для електронного переказу. Він уже надав доказ того, що його банківські реквізити збігаються з наданою інформацією для перевірки, і висловив занепокоєння щодо потенційних перешкод для зняття ним 600 доларів. Проблему було вирішено, коли платіж було здійснено через електронний переказ Interac відповідно до запиту.

У гравця з Німеччини сталася затримка депозиту, який не оброблявся більше 36 годин. Незважаючи на те, що її банк санкціонував транзакцію, команда підтримки продовжувала надавати ту саму відповідь, вказуючи, що це було з фінансового відділу. Вона вимагала відшкодування зниклих коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші тепер доступні на її рахунку, що призвело до того, що скарга була позначена як «вирішена» командою скарг.

Гравець з Фінляндії попросив закрити обліковий запис, але служба підтримки казино не захотіла його виконати, натомість запропонувавши бонуси. Незважаючи на виконання їхніх вказівок щодо електронного листа в службу підтримки, його обліковий запис залишався відкритим. Через три тижні він підтвердив, що його обліковий запис остаточно закрито після його скарги. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів 26 червня та надав документи KYC, які були прийняті. Незважаючи на умови, що виведення коштів має бути оброблено протягом трьох банківських днів, він все ще чекав на свої кошти. Команда з розгляду скарг порадила йому бути терплячим, поки казино обробить виведення коштів, запропонувавши почекати до 14 днів, перш ніж передати проблему на розгляд. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.