Гравець із Нової Шотландії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів, оскільки казино запросило додаткову банківську інформацію, яка не була необхідною для електронного переказу. Він уже надав доказ того, що його банківські реквізити збігаються з наданою інформацією для перевірки, і висловив занепокоєння щодо потенційних перешкод для зняття ним 600 доларів. Проблему було вирішено, коли платіж було здійснено через електронний переказ Interac відповідно до запиту.
Richville Casino - Виведення гравця затримується через додаткові вимоги.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$600
Richville Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вважаю, що вони вимагають банківську інформацію, крім тієї, яка необхідна для оплати за допомогою електронного переказу. Я вже надіслав скріншоти свого профілю RBC, які показують, що вся моя інформація збігається з інформацією, яку я надав для перевірки. Зараз у мене 600 баксів, і я дуже хвилююся, що це завадить виплаті мені. Я сказав їм, що не дам їм доступу до свого облікового запису через необхідну інформацію для перевірки. це тому, що я сплатив через електронний переказ, і для цього потрібна лише моя адреса електронної пошти, яку вони вже мають!
це випливає з їхніх власних умов -
(6.8. Зняття коштів здійснюватиметься на ваш банківський рахунок або іншими методами зняття, доступними для вас у «Касі». Зняття коштів обробляються методом, який використовує користувач для внесення коштів на баланс рахунку.)
що мені робити, щоб вирішити цю невдачу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Беовульфе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Яку ще інформацію запитувало казино поверх скріншоту вашого особистого профілю в банку?
- Не могли б ви поділитися зі мною відповідним повідомленням від казино щодо запитів документів?
- Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам електронний лист відповідно до запиту. З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи зберегли ви повідомлення, у якому від вас вимагається перевірка недійсності та обговорюється проблема?
Не могли б ви також поділитися цим зі мною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
проблему було вирішено, і оплату було сплачено через електронний переказ Interac відповідно до запиту. дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Беовульфе,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
