Гравець з Греції зіткнувся з проблемою зі своїм обліковим записом у казино, який було заблоковано через невідповідність імені в його реєстрації та посвідченні особи. Незважаючи на те, що він надав правильне ім'я та звернувся за допомогою, він не зміг вивести свій виграш або отримати доступ до внесених коштів. Команда зі скарг уточнила, що рішення казино заблокувати обліковий запис було пов'язане з порушенням умов щодо перевірки особи, оскільки гравець зареєструвався під псевдонімом, а не під своїм офіційним ім'ям. Тому ситуацію було вирішено шляхом підтвердження права казино застосовувати свою політику щодо перевірки особи.
Richville Casino - Обліковий запис гравця закрито через невідповідність імені.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 700 €
Richville Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався в казино, і через недосвідченість і надмірну швидкість я вказав у полі імені повне ім'я та не написав офіційне ім'я, яке відображається в моєму посвідченні. Після нормального внесення депозиту настав час зняти виграш, і він попросив мене ідентифікувати мої документи, і сталася помилка, оскільки ім’я в ідентифікаторі не збігалося з іменем, яке я зареєстрував у казино. Зв’язавшись із чатом, я вказав правильне ім’я, і мені сказали, що передадуть його у відповідний відділ, і що я повинен зв’язатися з казино електронною поштою, щоб пройти сертифікацію. Почекавши кілька днів, я отримав електронний лист про те, що рахунок заблоковано, і я не можу отримати ні виграш, ні гроші, які я вклав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний billsidiropolos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, дайте відповідь на такі запитання:
- Чи правильно ви ввели своє повне офіційне ім’я в полі «Ім’я» свого профілю казино?
- Яку інформацію ви ввели в поле «Прізвище»?
- Чи можете ви підтвердити, чи ви вказали своє справжнє ім’я, чи замість цього використали випадкове ім’я?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. У вас є якісь офіційні документи, які підтверджують, що ваш нік Білл? Під час реєстрації в казино важливо надавати лише таку особисту інформацію, яку можна підтвердити за допомогою офіційної документації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ні, немає офіційного документа, який би це підтверджував, оскільки це визначено в розмовній мові.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний біллісідрополос,
Дякую за вашу відповідь та за роз'яснення ситуації.
Ми розуміємо, що розбіжність в іменах могла виникнути через брак досвіду, і цінуємо вашу чесність. Однак онлайн-казино зобов'язані суворо перевіряти особу своїх гравців, щоб дотримуватися правил боротьби з відмиванням грошей та відповідальної гри. Це означає, що всі особисті дані, надані під час реєстрації, повинні точно відповідати інформації, зазначеній в офіційних документах, що посвідчують особу.
На жаль, реєстрація облікового запису з використанням псевдоніма замість офіційного імені — навіть якщо це було зроблено ненавмисно — може вважатися порушенням умов та положень казино. Оскільки немає офіційних документів, які б підтверджували ім'я «Білл» як прийнятну форму вашого офіційного імені, казино має право заблокувати обліковий запис і відмовити як у депозиті, так і у виграші.
Хоча ми розуміємо, що це може бути розчаруванням, ми повинні поважати рішення казино в цьому випадку. Для довідки в майбутньому ми рекомендуємо завжди використовувати своє повне ім'я, зазначене у вашому посвідченні особи, під час реєстрації на онлайн-платформах.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
