Гравець з Бразилії запросив виведення 870 реалів, але зіткнувся з проблемами з наданням необхідних документів. Казино не прийняло фотографію його рахунку, а виписка з банківського рахунку, яку запитувало казино, не містила необхідної адреси. Після того, як він надав додаткові документи, включаючи рахунок за електроенергію, його рахунок було підтверджено, і він отримав свій виграш.
Richville Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів через проблеми з документами.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 870 R$
Richville Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення 870 реалів, вони попросили роздрукувати виписку з мого рахунку з деякими даними, мій банк не дозволяє роздруковувати мої дані, тому я зробив фотографію на інший мобільний телефон і надіслав її, вони не прийняли, тепер вони запросили виписку з адресою, але у виписці її немає, чи не могли б ви мені допомогти, будь ласка, Casinoguru. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи розповсюджує ваш банк банківські виписки у друкованому вигляді чи у форматі PDF?
- Чи можете ви надати інші документи, що підтверджують вашу адресу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе.
Чи розповсюджує ваш банк банківські виписки у друкованому вигляді чи у форматі PDF?
Відповідь: Так, я надсилав їх за останні 3 місяці у форматі PDF, але у виписці немає моєї адреси, лише транзакції та реквізити рахунку.
Чи можете ви надіслати інші документи, що підтверджують вашу адресу?
Відповідь: Так, я вже надіслав рахунок за електроенергію.
Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу або опублікуйте тут скріншоти
Відповідь: Я надішлю це на вашу електронну пошту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, мій обліковий запис підтверджено, і я отримав свій виграш. Дякую за допомогу. Чи не могли б ви, будь ласка, позначити скаргу як вирішену? Щиро дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Еріклео,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
