Гравцеві з Польщі закрили обліковий запис, а початкові виведення коштів скасували, але після кількох електронних листів він отримав виплату в розмірі 3000 злотих. Казино підтвердило, що решту 6000 злотих буде виплачено вручну, проте платіж не був оброблений, і вони перестали відповідати на електронні листи. Зрештою, казино обробило решту платежу в розмірі 6000 злотих, який гравець успішно отримав. Після цього скаргу було позначено як вирішену.
Revolution Casino - Закриття облікового запису гравця призводить до затримки виведення коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 6 000 zł
Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино закрило мій обліковий запис і спочатку скасувало мої виведення коштів.
Після кількох електронних листів казино виплатило 3000 злотих, що підтверджує законність коштів.
Казино офіційно підтвердило ручну оплату залишку в розмірі 6000 злотих.
Незважаючи на це письмове підтвердження, платіж не було оброблено.
Казино перестало відповідати на електронні листи, і жодних виплат не було отримано.
Я прошу допомоги у поверненні решти 6000 злотих.
Я можу надати повне електронне листування як доказ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Revolution Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви вже робили якісь успішні виплати з казино?
- Ваш обліковий запис було підтверджено?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо причини закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо команду гуру казино,
Я хотів би підтвердити, що Revolution Casino вже виплатило 3000 злотих з мого виграшу. Однак, решта суми в 6000 злотих все ще не виплачена.
17 грудня Revolution Casino письмово повідомило мене, що решту 6000 злотих їхня платіжна команда сплатить вручну якомога швидше. Відтоді минуло кілька робочих днів.
Я кілька разів зв'язувався з казино електронною поштою, але досі не отримав жодної відповіді та жодного платежу.
Мій рахунок було закрито на моє прохання, але кошти вже були повністю відіграні та конвертовані в реальні гроші. На момент виведення коштів не було активних бонусів чи вимог щодо відіграшу.
Я дуже прошу вашої допомоги у зв'язку з казино та вирішенні цієї затримки зняття коштів.
Дякую за вашу підтримку.
З повагою,
Патрик
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
Чи обробило казино виплату решти виграшів з моменту вашої останньої публікації?
Будь ласка, повідомте мені.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я надав казино всі запитувані банківські реквізити (повне ім'я, IBAN, назву банку та SWIFT-код) 1 січня.
Казино підтвердило, що готове обробити повернення коштів.
Тепер чекаю на надсилання платежу.
Будь ласка, тримайте скаргу відкритою, доки кошти не надйдуть на мій банківський рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Я підтверджую, що казино надіслало решту 6000 злотих, і кошти були успішно отримані на мій банківський рахунок сьогодні.
Тепер питання вирішено з мого боку.
Дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Патрик
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Грегорчик,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
