Гравець з Перу зіткнувся з проблемами під час виведення коштів з Revolution Casino, чекаючи 30 днів безуспішно. Він вже надав свою особисту інформацію та банківські виписки, але його спроби верифікації продовжували відхилятися з подальшими запитами на надання документації. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб дозволити йому надати необхідні документи; однак через відсутність відповіді з його боку скаргу не вдалося розслідувати, і її було відхилено.
Revolution Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 S/.
Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
У мене склалася ситуація з цим казино Casino Revolution, я не можу вивести свої кошти вже 30 днів, я вже надав свою особисту інформацію, я вже надав свій банківський рахунок, зокрема банківські виписки про в'їзди та виїзди з листками та логотипом банку BCP Перу... і щоразу, коли вони мені відмовляють і просять у мене всілякі речі, у мене немає рішення.
...чи може хтось мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі, зазначеному у запиті?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
- Чи були якісь із ваших документів вже схвалені?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше, щоб ви могли насолоджуватися безперебійним та чесним ігровим досвідом. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Доброго вечора. Буквально вчора я завантажив свої вхідні та вихідні транзакції з банківського рахунку. Я надіслав оригінальну виписку у форматі PDF, як зазначено, з того ж банку, BCP del Perú, за липень. Однак вони відхилили її, вважаючи, що вона не оригінальна та що її було змінено. Невдовзі я отримав ще одну відмову та повідомлення від Revolution Casino електронною поштою. Як мені її показати? Якщо ви можете мені допомогти, будь ласка...
Я на завершальному етапі, тобто підтвердженні транзакції, і надсилаю оригінальні банківські квитанції. З максимальною обережністю та ясністю я хотів би показати вам, куди я можу їх надіслати... Щиро дякую за вашу увагу та допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені банківські виписки, які ви надіслали до казино, для перевірки за адресою [email protected] Будь ласка, додайте всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису, яка може бути пов’язана з розслідуванням вашої справи. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
