Гравець з Бразилії стверджував, що його обліковий запис було заблоковано після того, як він правильно завершив процес верифікації та запросив виведення коштів. Він стверджував, що казино вкрало у нього понад 3000 реалів. Команда зі скарг розслідувала ситуацію, але виявила, що їм бракувало достатнього розуміння процесу розслідування казино щодо облікового запису гравця. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки команда не змогла належним чином оцінити проблему.
Razed Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 3 000 R$
Razed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Це казино дуже шахрайське, у січні цього року я робив ставки в цьому казино, я правильно підтвердив свій обліковий запис, і коли я одночасно запросив виведення коштів, мій обліковий запис заблокували, і мені сказали, що я неправильно виконав перевірку, шахрайське казино, і вони крадуть гроші клієнтів, вони вкрали у мене понад 3 тисячі реалів, не створюйте тут обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Еліфазгуй,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви отримали якесь підтвердження щодо успішної верифікації?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, elifazgui,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я завжди робив ставки на спорт, але не отримував електронного листа з підтвердженням верифікації, вони сказали, що я надіслав неправильні документи чи дані. І вони заблокували мене, не давши мені можливості перевірити, чи щось дійсно не так, але точно, що це була брехня з їхнього боку, бо не було б жодної причини для мене надсилати неправильні дані та документи. І нарешті, я ніколи не використовував бонуси на своїх ставках.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, elifazgui. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення, і справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
