Гравець з Японії виявив, що його обліковий запис було заблоковано без попередження, і він не зміг увійти в систему. Йому повідомили, що заборона була пов'язана з порушенням умов бонусу, але він не пам'ятає отримання будь-яких бонусів на депозит і не отримав відповіді на свій запит, надісланий до служби підтримки. Команда зі скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що дії казино були виправданими на основі доказів, які свідчать про те, що гравець та його друг отримали непропорційно високі винагороди в одній і тій самій грі через технічну помилку. Було встановлено, що гравцеві більше не заборгували коштів, оскільки він уже вивів більше, ніж вніс на депозит. Скаргу було закрито як відхилену з рекомендацією переглянути умови та положення казино для подальшого використання.
Razed Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Інше
Сума: 2 000 USD₮
Razed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я не можу увійти, бо мені пише, що мій обліковий запис заблоковано без попередження.
Коли я зв'язався з чатом, мені сказали, що це порушення умов використання щодо бонусу.
Я не пам'ятаю цього, оскільки не отримував жодних бонусів на депозит, щоб уникнути будь-яких проблем.
Я отримую регулярну щотижневу розсилку тощо.
Я попросив детальніше пояснення, і мені сказали написати електронного листа в службу підтримки, тому я надіслав його, але відповіді не отримав.
Будь ласка, допоможіть
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Razed Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
・Дата створення облікового запису – 15 липня 2025 року.
Я не отримував жодного електронного листа, тому не знаю точної дати, але, здається, це було 26 липня.
-Коли я спробував увійти, мене забанили, і я не зміг увійти.
Слоти, блекджек тощо.
・Я вніс депозит у розмірі 1000 доларів США, включаючи рейкбек.
- Надсилати історію чату електронною поштою.
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Кейк,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Razed Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино Razed,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені інформацію та докази за адресою [email protected]
Привіт, Міхале,
Надіслав вам вичерпний звіт електронною поштою. Тим не менш, Каке та особа, яка його порадила, грали майже виключно в «Blackjack Royal Pairs» від iSoftbet. RTP цього продукту становить 99,40%, проте налаштування цієї конкретної гри було неправильно встановлено на 93,72%.
Більшість винагород та бонусів Razed.com надаються за методом рейкбеку, який надає користувачам відсоток від переваги казино. Через цю помилку, якою скористалися ці два користувачі, вони отримували винагороди на основі переваги казино в 6,28%, а не в 0,60%.
Користувачі повинні погодитися з умовами та положеннями Razed.com перед створенням облікового запису. Одна з умов говорить про наступне:
8.4 Якщо Казино помилково зарахує на ваш Гравчий рахунок депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи інші причини, сума та/або виграш від такого бонусу чи депозиту залишатимуться власністю Казино та будуть списані з вашого Гравчого Рахунку.
Найкраще,
Коннор
Шановна команда Коннора / Razed Casino,
Дякую за вашу відповідь та ваш електронний лист. Я надіслав(ла) вам кілька додаткових запитань.
Дорогий Каке,
Чи можете ви, будь ласка, прокоментувати вищесказане? Чи знали ви про недосконалість або помилку в грі Blackjack Royal Pairs? Як ви поясните, що у вас був такий самий ігровий процес і, таким чином, ви отримали набагато вищі винагороди, як і людина, яка запропонувала вам щось у Razer Casino, як ви зазвичай і повинні?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Дякую за вашу відповідь
По-перше, щодо першого пункту, неправильних налаштувань, скажу одразу: я про це не знав.
Ніхто б не потурбувався розбиратися в таких речах, і я не думаю, що хтось грав би, хвилюючись, що його кошти можуть бути конфісковані через помилку в налаштуваннях.
Також я граю не лише в блекджек, я також граю в інші слоти.
Я думаю, що перекладати провину за помилку казино на гравця та конфіскувати його гроші, коли він просто грав нормально, вже занадто.
Щодо другого пункту, я грав у той самий блекджек, що й гравець, якого ви представили.
Ця людина — друг.
Він розповів мені про це казино, і оскільки ми обидва любимо блекджек, він навчив мене цій грі, і ми просто грали.
Я граю в цьому казино лише короткий час, тому не знаю, чи рейк та інші винагороди вищі, ніж зазвичай.
Як я вже згадував раніше, я також граю в слоти, тож я грав не лише в блекджек.
Шановний Кейк,
Я отримав інформацію та докази, які не зовсім відповідають тому, що ви сказали вище.
Хоча це правда, що ви також брали участь в інших іграх, це становить лише невелику частину порівняно зі значною кількістю часу, яку ви присвятили грі в «Блекджек Роял Парс».
Серед тисяч гравців Razed Casino, схоже, що лише ви та ваш друг брали участь у цій конкретній грі протягом цього періоду. Крім того, виникає доречне питання, що, незважаючи на ваш відносно короткий час у казино, ви внесли значну суму для «нового гравця» та поставили значну суму. Таку поведінку знову було позначено, зокрема, на вашому та облікових записах ваших друзів, що означає, що це може бути не просто збігом обставин, а радше розрахованою стратегією.
Чому ви обрали лише цю конкретну гру в блекджек? Чому ви не спробували інші ігри в блекджек?
Перш за все, він чітко заявляє, що любить блекджек.
Тож неминуче, що буде багато гри в блекджек, тому немає жодної суперечності.
Я не знаю, чи є якась конкретна гра популярною чи ні.
Хіба це не тому, що в RAZED менше гравців-учасників, ніж в інших великих компаній?
Що ви маєте на увазі під тим, що ви відносно новачок у грі в казино?
На якій підставі ви це стверджуєте?
У випадку з RAZED мене забанили невдовзі після реєстрації, тож, можливо, я просто давно не грав?
З точки зору RAZED, ми всі нові гравці, чи не так?
Тож я не розумію, чому люди кажуть, що вони вклали великі суми грошей, коли їхні фінансові ресурси різняться.
Навіть коли справа доходить до сум ставок, люди, які можуть займати високі місця в турнірах зі ставок, роблять не так багато.
Причина, чому я обрав цей блекджек, полягає в тому, що відеоблекджеків існує дуже мало.
Також мені не подобається блекджек з живими дилерами, бо він повільний, і мені здається, що результат залежить від дій гравців переді мною.
Я б рекомендував перевірити, але відео блекджек майже відсутній у жодного іншого провайдера.
Я щойно зіграв у ті кілька ігор.
Вибирати було небагато, та й правила дещо відрізнялися, але мене це не дуже хвилювало, тому я просто грав у ту саму гру, що й мої друзі.
Коли друг порадив мені це, він сказав, що в цій грі можна робити додаткові ставки.
Мій друг також сказав, що йому подобається робити це як додаткову ставку, іноді як елемент розваги.
Я не з тих, хто часто робить додаткові ставки, і мене одразу забанили, тому я не міг цього робити, але я думав, можливо, колись спробувати це як додатковий елемент і як нову форму азартних ігор, але, як ви сказали, мене одразу забанили, тому я зрештою не зміг цього робити.
Шановний Кейк,
Можливо, ви не звернули належної уваги на мою попередню відповідь. Дозвольте мені уточнити для вас кілька моментів.
"Що ви маєте на увазі під тим, що ви відносно новачок у грі в казино?"
На якій підставі ви це стверджуєте?»
Ви граєте в Razed Casino лише кілька днів, чи не так? Тож ви були відносно новим у цьому казино, чи не так?
Я не розумію, чому люди кажуть, що вони вклали великі суми грошей, якщо їхні фінансові ресурси різняться.
Навіть коли справа доходить до сум ставок, люди, які можуть займати високі місця в турнірах зі ставок, роблять не так багато.
Так, це правда, що фінансові ресурси різняться між гравцями. Наприклад, 100 доларів можуть означати значну суму для однієї людини, але не таку значну для іншої, але загалом нетипово, коли «новий гравець» вносить досить значну суму протягом такого відносно короткого періоду часу в казино, яке він ще не «перевірив». Уважний підхід команди казино до вашого облікового запису тут цілком зрозумілий.
Причина, чому я обрав цей блекджек, полягає в тому, що відеоблекджеків існує дуже мало.
Також мені не подобається блекджек з живими дилерами, бо він повільний, і мені здається, що результат залежить від дій гравців переді мною.
Я б рекомендував перевірити, але відео блекджек майже відсутній у жодного іншого провайдера.
Я щойно зіграв у ті кілька ігор.
Звичайно, це повністю ваше рішення, які ігри вам подобаються і в які ви хочете грати, за умови, що немає обмежень щодо активного бонусу (бонус на депозит, кешбек, рейкбек тощо), обмежень певних постачальників ігор чи жанрів ігор для країни, або будь-яких інших обмежень, що вимагаються місцевою владою.
Я швидко переглянув гру "Блекджек", яку пропонує Razed Casino, і зрозумів це.
Хоча більшість із них можна назвати «іграми в блекджек з живими дилерами», оскільки вони є найпопулярнішими серед більшості гравців, є й кілька інших. Це лише приклад.
Коли друг порадив мені це, він сказав, що в цій грі можна робити додаткові ставки.
Мій друг також сказав, що йому подобається робити це як додаткову ставку, іноді як елемент розваги.
Я не з тих, хто часто робить додаткові ставки, і мене одразу забанили, тому я не міг цього робити, але я думав, можливо, колись спробувати це як додатковий елемент і як нову форму азартних ігор, але, як ви сказали, мене одразу забанили, тому я зрештою не зміг цього робити.
Немає нічого незвичайного в тому, щоб згадувати певні казино, бонуси чи ігри між друзями, це дуже поширене явище, а в деяких казино навіть заохочується. Саме по собі це не є чимось поганим, і схожий ігровий процес не мав би створювати жодних проблем, якби йшлося лише про це.
Проблема, як раніше зазначала команда казино, полягає в тому, що ви та ваш друг отримали винагороди за однакову або разюче схожу гру, які наразі сприймаються як непропорційно високі порівняно з тим, що ви мали б отримати. Ця ситуація, як зазначено, є порушенням правил казино, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.
Таку поведінку було позначено лише у вашому обліковому записі та облікових записах ваших друзів, що означає, що це може бути не просто збігом обставин, а радше розрахованою стратегією.
На даний момент я не можу зробити остаточний висновок щодо вашої справи, оскільки очікую на додаткову інформацію та докази, які я вже запросив у команди казино, щоб отримати більш повне розуміння всієї ситуації.
Сподіваюся незабаром надати вам оновлену інформацію.
Шановна команда Коннора / Razed Casino,
Я очікую на вашу відповідь на мій останній електронний лист і з нетерпінням чекаю на отримання додаткових доказів.
У цьому сенсі я б сказав, що я новачок, коли справа доходить до RAZED.
Я думаю, що сума одного депозиту становить близько 1000 доларів.
Наприклад, якщо сума однієї ставки становить 5 доларів на цю суму, то зрозуміла логіка, що сума депозиту велика порівняно із сумою ставки.
Однак, я поставив кілька десятків доларів, тому не думаю, що це багато. За такою ставкою 1000 доларів – це рівень, на якому ви можете втратити все, якщо вам не пощастить.
І чи означає це, що ви не можете довіряти казино, якщо не «перевірите» його?
Цього немає в RAZED, але інші казино пропонують такі речі, як 100% бонус на ваш перший депозит у розмірі 1000 доларів, чи не так?
Це все бонуси для «нових гравців».
Хоча є певні умови, багато гравців з фінансовими можливостями внесуть до 1000 доларів.
Однак, чи прийнято вносити невелику суму як «тест», оскільки існує ймовірність того, що ваш висновок може бути відхилений?
Чи RAZED не впевнений у своїй платформі та просить її «протестувати», бо можуть виникнути проблеми?
Кажуть, що це відносно короткий період часу, але якщо ви втратите всі свої гроші, вам доведеться внести 1000 доларів, тому, як згадувалося вище, ця ставка означає, що ви швидко втратите всі свої гроші, тому я не зовсім розумію сенс цього твердження.
Трохи перебільшено сказати, що для «нових гравців» ненормально не «тестувати» ліцензоване казино, навіть якщо вони щойно йому довіряли та внесли депозит.
Клієнти роблять депозити на основі довіри між казино та клієнтом, але ця теорія зруйнувала б стосунки казино з усіма гравцями.
У своїй попередній відповіді я сказав, що мені не подобається блекджек у прямому ефірі, і пояснив чому.
Основна передумова полягає в тому, що я не визнаю, що компенсація є непропорційно високою порівняно з сумою, яку я мав би отримати.
Оскільки я не знаю, яким буде бонус, чи це десь зазначено на сайті?
Чи розкриваєте ви такі речі, як формула розрахунку бонусів?
Я ніколи цього не бачив, тому не знаю, який бонус ти отримуєш.
Я просто грав нормально і отримав бонус, коли вони мені його дали.
Я стверджую, що це прорахована стратегія, бо в цю гру граємо лише ми з друзями.
Якщо ви знали про помилку, чому б не зробити це з більшою групою?
Це лише моя особиста думка, тому я не знаю, чи вона правильна, але як би ви на це не дивилися, хіба не ті люди, які справді грають стратегічно, це ті, хто збирає багато людей для гри або продажу інформації про помилки?
Шановний Кейк,
Отримавши та переглянувши всю інформацію та докази щодо ситуації, ми дійшли наступного висновку.
Хоча це правда, що ви, як гравець, можете не зовсім усвідомлювати, що отримали рейк-бонуси у набагато вищому розмірі, ніж мали б отримати, водночас у майже всіх казино поширений підхід: коли виявляється, що гравець отримав або збирається отримати кредит/виграш, який не належить гравцеві, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи інші причини, сума та/або виграш від такого бонусу чи депозиту залишаються власністю казино та будуть списані з рахунку гравця.
Як було зазначено раніше, ви та ваш друг, який порадив вам Razed Casino, отримали винагороди за однаковий або разюче схожий ігровий процес в одній і тій самій грі, в яку на цей час грала дуже невелика кількість гравців, і в певний момент грали лише ви двоє.
Серед тисяч інших гравців у казино Razed, такий самий або разюче схожий ігровий процес був позначений лише у вашому обліковому записі та облікових записах ваших друзів, що означає, що це може бути не просто збігом обставин, а радше розрахованою стратегією.
Ми, як незалежна сторона, ретельно переглянули всю інформацію та докази, і дії команди казино відповідали їхнім умовам, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.
Крім того, ви та ваш друг змогли вивести з казино набагато більше, ніж ви внесли на депозит до виявлення помилки; таким чином, ми не вважаємо, що казино винне вам якісь подальші кошти.
Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з цим висновком і можете звернутися до регуляторного органу казино, якщо все ще вважаєте, що ваша позиція виправдана; однак ми не можемо надати жодної допомоги, і ми закриємо вашу скаргу як відхилену.
Я можу лише порекомендувати вам витратити деякий час на прочитання та розуміння умов і положень казино та уточнити з командою казино будь-які правила, щодо яких ви не впевнені.
Вибачте, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
