Гравець з Нігерії зіткнувся з проблемою після того, як його обліковий запис було закрито через ймовірне порушення умов та положень, незважаючи на те, що він пройшов сувору процедуру KYC та його кошти очікували на розгляд протягом трьох днів. Він звернувся з проханням про роз'яснення щодо правила, яке він нібито порушив, та вимагав повернення свого виграшу та депозиту. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, але зрештою позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, що спонукало гравця розглянути можливість звернення до відповідного органу з питань азартних ігор за подальшою допомогою. Пізніше казино надало докази наявності кількох облікових записів, пов'язаних з гравцем, що призвело до офіційного відхилення його скарги Командою зі скарг.
Razed Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Невиправдана скарга
Сума: 415 $
Razed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я виграв кілька щасливих ставок і вивів близько 416 доларів у рейзах, і мої виведення коштів одразу ж перевели в режим очікування.
Вони попросили мене пройти KYC. Це був найсуворіший KYC, який я коли-небудь проходив з тих пір, як почав грати в азартні ігри.
Після завершення KYC мої кошти все ще очікують на оплату вже 3 дні.
Я постійно турбував їхню службу підтримки повідомленнями, а вони постійно надсилали мені ті самі відповіді, що не мають інформації про те, чому моє виведення коштів очікується.
Кілька хвилин тому я отримав від них електронного листа, в якому повідомлялося, що вони закривають мій обліковий запис за порушення правил та умов, і тому мої кошти не будуть виплачені. Мене забанили, і я більше не можу увійти.
це було повідомлення, яке вони мені надіслали
Привіт, ДегенЛ.
Сподіваємося, що цей лист застане вас у доброму стані.
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було остаточно заблоковано через порушення наших Умов та положень.
Згідно з нашою політикою, будь-яке порушення узгоджених умов призводить до негайного закриття рахунку, і кошти не будуть виплачені...........
Вони ніколи не казали мені, яке правило я порушив, вони схвалили мій KYC та пообіцяли надіслати мені кошти після його схвалення.
У мене є близько 216 доларів депозиту, який я взяв як позику для азартних ігор. Цю позику також взяли. Будь ласка, попросіть Razed надіслати мені гроші. Дякую.
Шановний зеленорубе,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за вашу відповідь, я хотів би спочатку виправити, що я з Нігерії. Здається, я не помітив цього, коли заповнював форму.
я грав у кості та кено
Після програшу мого депозиту в 216 доларів мені пощастило накопичити виграш з бонусу
Мій обліковий запис було створено 17 травня 2025 року та закрито 21 травня 2025 року.
Щиро дякую за вашу відповідь, greensroller. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання greensroller. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Чи були якісь новини з моменту вашої останньої відповіді? Чи не могли б ви надати відсутню інформацію?
Привіт, дякую, що знову відкрили суперечку. Я переслав вам свою електронну адресу в чаті з ними. Хочу зазначити, що вони стверджують, що в мене є кілька облікових записів, але вони ніколи не надавали мені доказів блокування будь-якого облікового запису, пов'язаного з моїм.
Вони дозволили мені внести депозит і програти, а єдиний раз, коли я виграв, вони забрали і мої депозити, і виграші.
Я попросив їх хоча б надіслати мій депозит, але вони відмовили.
Щиро дякую вам, greensroller, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую greensroller за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити Razed Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті ( посилання ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Razed Casino.
Шановний greensroller, казино надало мені докази наявності кількох облікових записів, і ми вважаємо, що вони представили достатню та переконливу документацію на підтвердження свого твердження щодо вашого зв'язку з кількома обліковими записами. Важливо наголосити, що участь у таких діях категорично не рекомендується, оскільки це може призвести до подібних суперечок або ускладнень, пов'язаних з обліковим записом, у майбутньому.
Казино використовують передові методи виявлення та системи моніторингу для виявлення та запобігання таким практикам, забезпечуючи дотримання своїх умов та положень. Враховуючи обставини та наявні докази, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, є виправданими та відповідають їхній політиці. Тому з жалем повідомляємо вам, що ми повинні підтримати рішення казино та офіційно відхилити вашу скаргу.
Дякуємо за ваше розуміння в цьому питанні.
З повагою,
Петро
