Raging Bull Slots Casino - Виведення коштів гравця було відкладено на два тижні.

Скарга щодо проблеми з виплатами в казино Raging Bull

Я подаю цю офіційну скаргу щодо невирішеної проблеми з виведенням коштів у казино Raging Bull. Незважаючи на виконання всіх необхідних процедур та надання необхідної документації, мене тепер просять відкрити новий банківський рахунок лише для отримання виплати, що я вважаю необґрунтованим.

Хронологія подій:

5 вересня: Я вніс 40 доларів, використовуючи свою дебетову картку Chase.

6 вересня: Я подав запит на зняття 2500 доларів США, обравши банківський переказ як метод. Спочатку я надав свій рахунок кредитної спілки разом із:

Три місяці банківських виписок,

Три страхові виписки на автомобіль,

Дійсне посвідчення особи з фотографією та

Фотографії як дебетових, так і кредитних карток (вже раніше надіслані та схвалені).

7 вересня: Переглянувши ваші умови, я зрозумів, що кредитні спілки не приймаються. Я негайно надіслав інформацію про свій рахунок у банку Chase разом із виписками за три місяці електронною поштою на адресу [email protected] Я також підтвердив отримання з агентом у чаті.

9 вересня: Мій запит на виведення коштів було відхилено.

Я зателефонував до Chase та уточнив у представника, чи підходить мій рахунок для міжнародних банківських переказів. Я також отримав повну інформацію про банківський переказ і того ж дня повторно надіслав реквізити свого рахунку Chase.

19 вересня: Я знову зв’язався з Chase, щоб підтвердити, чи було зроблено спробу здійснити банківський переказ. Представник підтвердив, що вхідних або відхилених транзакцій не знайдено.

Я зв'язався з оператором (Ріком) через чат на сайті Raging Bull. Він повідомив мені, що мій рахунок Chase (номер якого закінчується на 9525) не приймається, і попросив мене надати «альтернативну інформацію про банківський переказ», використовуючи банківський рахунок, який відповідає вашим внутрішнім вимогам.

Поточна ситуація:

Рік повідомив, що мій рахунок не приймається, і повторив, що ви не дозволяєте банківські перекази на рахунки з:

Спільні власники,

Chime, Venmo, PayPal, додаток для готівки,

Військові або федеральні банки,

Кредитні спілки,

Віртуальні банки.

Я знову пояснив, що мій рахунок зареєстровано в Chase, великій фінансовій установі США, і підтвердив, що він може приймати міжнародні перекази. Рік не запропонував жодних додаткових рішень, окрім відкриття нового банківського рахунку, і також заявив, що:

У першій виписці з нового рахунку має бути відображено 15–20 транзакцій,

Мінімальний баланс має становити 30 доларів США,

Я маю подати цю заяву та чекати на схвалення 7–10 робочих днів,

Потім зачекайте ще 7–10 робочих днів, поки виплата буде оброблена.

Мої побоювання:

У мене немає іншого банківського рахунку, окрім моїх рахунків у Chase та кредитній спілці.

Мені некомфортно відкривати новий обліковий запис лише для того, щоб отримати цей одноразовий платіж.

Вимога показувати 15–20 транзакцій на абсолютно новому рахунку видається необґрунтованою.

Я сумлінно виконав вимоги, оперативно відповів та надав усі запитувані документи.

Ця затримка вже триває понад два тижні, і я досі не маю чіткого шляху, як далі.

Запит на вирішення:

Я з повагою прошу казино Raging Bull задовольнити запит на виведення коштів, використовуючи мій підтверджений банківський рахунок Chase Bank, який повністю здатний приймати міжнародні банківські перекази. Якщо ні, я прошу чіткої та розумної альтернативи, яка не передбачає відкриття нового рахунку.

Я вичерпав усі доступні варіанти та буду дуже вдячний за вашу допомогу у швидкому вирішенні цього питання. Ви можете зв’язатися зі мною безпосередньо за номером (562) 372-1130, якщо потрібні додаткові роз’яснення. Не вдається додати розмови чату.

Дякую за ваш час та увагу до цього питання.

З повагою,

Крістін В***

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Raging Bull Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Які конкретні причини були наведені для відхилення реквізитів вашого рахунку в Chase Bank?
• Чи є банківський переказ єдиним варіантом для виведення коштів? Чи можливо використовувати якісь альтернативи, такі як криптовалюта?
• Ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Вони не змогли мені жодним чином пояснити, чому мій обліковий запис Chase було відхилено. Вони сказали: «Єдина інформація, яку вони отримали, це те, що цей обліковий запис було відхилено, не уточнили, чи це було через те, що це обліковий запис Chase, чи щось інше, лише відхилено».

Я запитав про інші варіанти, окрім банківських переказів. Я запитав про криптовалюту, чек, будь-які інші варіанти, і мені сказали: «Єдиний спосіб виведення коштів, який ми пропонуємо для депозитів на картку, — це банківський переказ, у нас немає іншого способу».

Так, я пройшов перевірку KYC.

Бонусний код, який я використав, не мав жодних обмежень та правил. Я використав свою дебетову картку, щоб внести депозит у розмірі 40,00 доларів.

Я попросив передати мою справу на ескалацію, щоб я міг поговорити з кимось із бухгалтерії, але мені сказали, що там не налаштовано користуватися чатом, і вони не працюють з клієнтами.

Я дуже вдячний вам за те, що ви знайшли час допомогти мені.

Крістін В***

Дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви уточнити, який це був тип бонусу? Бездепозитний (фріспіни, безкоштовні гроші) чи бонус на депозит? Ви виконали вимогу щодо відіграшу?

Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Я надіслав вам електронного листа з усіма вкладеннями.

Крістін В***

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, КрісВ,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Raging Bull Slots долучитися до розмови.

Шановне казино Raging Bull Slots,

Чи можете ви, будь ласка, пояснити, чому виграш гравця не міг бути виплачений на його рахунок у Chase Bank? Крім того, чому гравцеві не було надано можливість отримати свій виграш через криптовалютний переказ або іншим зручним способом, замість того, щоб витрачати зайвий час на відкриття іншого банківського рахунку?

Якщо є якісь фактори, що впливають на ситуацію, про які не можна поділитися публічно, будь ласка, поділіться ними зі мною безпосередньо через Teams або надішліть електронного листа на адресу [email protected] .

Вітання всім,

Я мав можливість ознайомитися з ситуацією, і, схоже, все, що потрібно на даний момент, це надати дійсний спосіб виведення коштів. Я також двічі (і тричі) перевірив, і сам запит на виведення коштів виглядає дійсним.

На цьому етапі я вважаю важливим уточнити, що ми, як організація, не встановлюємо критерії для доступних методів переказу. Для захисту наших гравців усі кошти, що надходять до казино та виходять з нього, проходять через стороннього постачальника платіжних послуг, створюючи певний рівень розмежування між гравцем та казино. Ці треті сторони диктують умови, за яких ми можемо переказувати кошти, включаючи (але, на жаль, не обмежуючись цим) типи фінансових установ та фізичні рахунки в цих фінансових установах, які мають право на переказ.

Причина відмови у вашому обліковому записі Chase не вказана в примітках до вашого облікового запису, ChrisW, тому нашому відділу обслуговування клієнтів, можливо, важко дати вам відповідну відповідь щодо причин, чому цей конкретний рахунок вважається непридатним нашими сторонніми постачальниками платежів. Це може бути пов'язано з кількома причинами, наприклад, це може бути спільний (спільний) рахунок між вами та партнером або чоловіком/дружиною. Це не дозволено з тієї причини, що хоча гравець може бути впевнений (і знати про) вхідну транзакцію та її походження, партнер часто не знає. Це може призвести до низки негативних побічних ефектів. Це може бути рахунок "інтернет-банкінгу", а не фізичний розрахунковий рахунок, ці рахунки керуються інакше, ніж традиційні банківські рахунки, і часто ведуться та керуються додатковою третьою стороною, окрім самого банку, наші сторонні постачальники платежів не здійснюють на них перекази з цієї причини. Рахунок може мати заборгованість (негативний баланс) та перебувати під пильним контролем банку. Рахунок може не мати історії рахунку (або нещодавньої історії рахунку), а (або серія) депозитів може призвести до зайвої уваги до депозитів (банківських переказів). Список можна продовжувати, і він повністю визначається стороннім постачальником платіжних послуг, ми повинні дотримуватися їхніх точних вимог, щоб подати заявку на виведення коштів.

З вами, ChrisW, зв'язався колега. Будь ласка, перевірте свою зареєстровану електронну пошту (і папку зі спамом) на наявність листа від "Алекса". Алекс - це людина, до якої я звертаюся, коли у нас виникають такі проблеми, як зазначено тут. Він дуже вправно допомагає гравцям налаштувати необхідну банківську інформацію для виведення коштів. Будь ласка, просто дайте відповідь на лист і дотримуйтесь його інструкцій. Доки у нас не буде дійсного способу виведення коштів, я не можу допомогти вам схвалити та виплатити запитувану суму.

Як тільки це буде завершено, я зроблю все можливе, щоб забезпечити перевірку на схвалення та оплату казино нашій третій стороні без подальших проблем чи затримок.

Найкращі побажання,

Нік та Скажений Бик

Дякую за вашу відповідь та за те, що ви особисто звернулися до мого запиту на виведення коштів. Я розумію, що Raging Bull Slots, як і всі онлайн-казино, повинні дотримуватися своїх умов та правил, включаючи вимогу використовувати конкретні банківські установи для банківських переказів. Я також повністю усвідомлюю, що ваш сторонній постачальник платіжних послуг відхилив мій поточний банківський рахунок. Однак проблема тут не в моїй готовності дотримуватися вимог, а в повній відсутності ясності та некорисному спілкуванні, яке я отримав, намагаючись вирішити це питання.

Я кілька разів звертався до вашої служби підтримки, як через чат, так і електронною поштою, але отримував однакову заготовлену відповідь без жодного реального пояснення причини відхилення мого банківського рахунку та жодних корисних вказівок щодо того, які конкретні альтернативи є прийнятними. Незважаючи на прямі та розумні запитання, такі як те, чи є банківські чеки все ще варіантом, або чи допоможе лист від мого банку, що підтверджує прийняття банківського переказу, я не отримав жодної чіткої відповіді.

У ваших умовах чітко зазначено, що певні типи банків, зокрема віртуальні банки, кредитні спілки та військові банки, заборонені. Однак мій банк (Chase) не підпадає під жодну з цих категорій. Якщо є конкретна причина, чому ваш постачальник платіжних послуг відхиляє Chase, я вважаю, що заслуговую на чітке пояснення. Прохання «надати альтернативні банківські реквізити» без вказівки, які банки працюють з вашою системою, не є корисним.

На вашому вебсайті перелічено кілька варіантів виведення коштів, включаючи перекази чеків, проте мені знову ж таки кажуть, що цей варіант недоступний, без жодних пояснень. Я також попросив поговорити з кимось із вашого фінансового відділу, і мені сказали, що вони не працюють з клієнтами. Через це я, як клієнт, застряг у колі некорисних, шаблонних відповідей без жодного шляху до вирішення проблеми.

Крім того, вимога до мене відкрити абсолютно новий банківський рахунок у невідомій установі — лише для того, щоб можливо отримати платіж — є нерозумною та створює тягар для мене, гравця. Банки мають власні процедури та обмеження, яких вони повинні дотримуватися. Це значно ускладнює та робить незрозумілим те, які банки співпрацюють з вашим постачальником виплат, і, не знаючи цього, мене просять наосліп шукати рішення.

Як гравець, від мене очікують сумлінних дій, зокрема, не скасовувати транзакції та не зловживати акціями. Я дотримуюся цього стандарту. Тепер я прошу Raging Bull Slots зробити те саме та надати чіткі, практичні кроки, які дозволять мені отримати кошти, які я законно вивів.

Щоб рухатися далі, я з повагою прошу наступне:

1. Список банків, з якими ваш платіжний оператор успішно співпрацював у минулому.

2. Підтвердження того, чи підтримується наразі зняття паперових чеків.

3. Будь-які альтернативні способи виведення коштів, окрім банківського переказу, такі як передплачені дебетові картки або криптовалюта (якщо застосовується).

4. Причина, чому мій обліковий запис Chase було відхилено, навіть якщо він не підпадає під жодну з обмежених категорій, перелічених у ваших умовах.

Щойно я отримаю цю інформацію, я буду радий співпрацювати з вами, щоб надати альтернативні дані, які відповідають вимогам.

Я ціную ваш час і з нетерпінням чекаю практичного вирішення цього питання.

З повагою,

Крістін Вебб

Вітання, Крістін,

Я можу відповісти на три найкращі тут.

1. Боюся, що такого поняття не існує, воно не є статичним. (Юридична та фінансова) топографія постійно змінюється. Якщо відповісти прямо, ми не можемо оприлюднити статичний список «затверджених» банків/рахунків. Він просто змінюється занадто часто і призведе до проблем у майбутньому, коли цей список (неминуче та незмінно) буде опублікований десь в Інтернеті, а потім (неминуче та незмінно) стане застарілим.

2. Фізичний чек більше не пропонується, загалом кажучи, наші сторонні постачальники платіжних послуг припинили його надання «новим» гравцям. Якщо ви вже успішно отримували оплату чеком, вони продовжуватимуть надавати послугу, але не дозволять нам пропонувати її як метод виплати людям, які раніше нею не користувалися.

3. Типи методів виплат визначаються нашими сторонніми постачальниками платіжних послуг, а також умовами, що їх стосуються, як обговорювалося раніше. Криптовалюта значно спростила життя багатьом із нас, і загалом кажучи, вона набагато краща за традиційні банківські методи в багатьох аспектах, на жаль, наші сторонні постачальники дозволяють виведення криптовалюти як опцію для вкладників криптовалюти лише за виграші, що виникають від депозитів криптовалюти. Це пов'язано з обмеженими резервами криптовалюти в будь-який момент часу. Якщо виплачується більше, ніж надходить (у вигляді депозитів криптовалюти), виникає необхідність доплатити різницю для виплати, що вони готові зробити лише за певних умов (тобто лише для вкладників криптовалюти). Суть у тому, що так, будь ласка, криптовалюта чудова. У нас навіть є автоматизована система під назвою Coindraw, яка часто призводить до виплати протягом кількох годин (іноді хвилин!) після запиту. Але криптовалюта доступна як опція виведення для вкладників криптовалюти лише за виграші, що виникають від депозитів криптовалюти.

З огляду на все це, через ситуацію, що склалася, я отримав схвалення на одноразовий виняток для виведення коштів через біткойн за умови, що це одноразова угода, яка діє виключно в цьому випадку. Я також хотів би закликати вас, Крістін (і, чесно кажучи, всіх) вносити депозити через криптовалюту в майбутньому, щоб пришвидшити виведення коштів.

Будь ласка, надішліть свою біткоїн-адресу до нашого відділу документів, а також, якщо хочете, надішліть мені номер квитка сюди. Щойно ми матимемо спосіб виведення коштів у файлі, ми зможемо перейти до найцікавішої частини — повернути ці гроші до вашої кишені, де їм і місце!

Найкращі побажання,

Нік та Скажений Бик

Редагування: Зверніть увагу, що це особлива ситуація, і вона розглядається на рівні вищого керівництва. В обліковому записі немає нічого, що вказувало б на вищезазначений виняток, служба підтримки клієнтів не знатиме про цей виняток і не зможе допомогти.

Шановний Ніку / Команда Raging Bull,

Дякую за вашу співпрацю у пошуку, на мою думку, справедливого консенсусу для вирішення цього питання.

Шановний КрісВ,

Сподіваюся, ви оціните це рішення. Як зазначив Нік, пам’ятайте, що це був унікальний виняток. Я також пропоную використовувати криптовалютні способи оплати для майбутніх транзакцій, оскільки вони пропонують значно менше обмежень як для депозитів, так і для виведення коштів, і, звичайно, загалом вони набагато швидші. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте свій виграш.

Привіт, Ніку, номер справи 155219482. Я надішлю відповідь для публічного перегляду, як тільки депозит буде завершено.

Вітання всім,

Дякую за це, Крістіно, я надіслав адресу Bitcoin для експрес-перевірки. Щойно обліковий запис буде позначено як схвалений для виведення Bitcoin за спеціальним винятком, я зможу передати його до відділу затверджень для перевірки запитуваного виведення на предмет дійсності. Якщо запитуване виведення буде схвалено, я зможу надіслати його до фінансового відділу для виплати.

Ваше терпіння дуже цінується.

Найкращі побажання,

Нік та Скажений Бик

Привіт, Нік,

Я звертаюся до вас щодо відмови у виведенні коштів. Вказана причина — що гра, в яку я грав, не підлягала дії бонусу — є невірною.

Бонус не мав жодних обмежень, правил і підводних каменів, і він надає детальний список виключених ігор, який не включає гру, в яку я грав. Система також не блокувала мою гру та не видавала жодних попереджень.

Оскільки ви особисто тричі перевірили та підтвердили

Це дійсне виведення коштів, я сподіваюся, що його можна швидко вирішити. Буду вдячний за чітке пояснення, чому менеджер відхилив його, і за те, щоб мою виплату було оброблено без подальшої затримки.

Дякую,

Крістін Вебб

Вітання, Крістін,

Я вже згадував раніше, що служба підтримки клієнтів не зможе вам допомогти в цьому випадку, і це вирішується на вищому управлінському рівні. Я бачу, що ви неодноразово зверталися до служби підтримки клієнтів, очікуючи, що у них буде інформація, якою, як вам сказали, вони не володіють. Ці хлопці наполегливо працюють і справді намагаються зробити все можливе, ваш гнів і розчарування на даний момент добре задокументовані.

Варто також зазначити, що не існує такого поняття, як бонусний купон без правил, крапка. Крапка. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб інформувати вас про ці правила, де і коли це можливо, оскільки система казино, з якою ми працюємо, є дивовижною, безпечною та надзвичайно точною, але не дозволяє нам блокувати будь-які ігри, дозволені чи ні, після того, як купон виконав вимогу проходження. Нам потрібно заздалегідь повідомити гравця через умови та положення казино та спливаюче вікно, з яким ви погоджуєтеся під час використання купона, про правила гри, тому що після завершення проходження кошти ПОВИННІ бути перетворені на «готівку» в системі, щоб полегшити виведення коштів.

У загальних умовах казино зазначено, що «у цих іграх можна використовувати лише бонуси, пов'язані з випуском мережевих прогресивних джекпотів». Оскільки ви грали (і вигравали кошти, запитувані до виведення) у слоти з прогресивним джекпотом, використовуючи депозитний купон, не призначений спеціально для цих ігор, ви дійсно порушили умови бонусного купона та самого казино.

Я переглянув запит на виведення коштів, але не переглядав ваш ігровий журнал по кожній грі, удар за ударом, це робота відділу затверджень. Під час перевірки вони помітили, що достатній відсоток вашої гри був у заборонених іграх (слоти з прогресивним джекпотом, дозволені лише за купонами спеціально для цих ігор). Відділ затверджень виконав свою роботу та відмовив у виведенні коштів.

Але це ще не кінець історії. Оскільки відділ погоджень вже розглянув ваш запит на виведення коштів і відхилив його через відсутність у вас способу виведення, я знайшов для вас лазівку. Майте на увазі, що це єдина причина, чому вам тут платять, тому вкрай важливо, щоб кожен гравець ознайомився з основними правилами казино та бонусами, з якими він грає.

Ви точно знаєте, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Якщо виникнуть будь-які питання щодо того, чи є те, що ви хочете зіграти, дійсним чи ні (або буквально будь-що, окрім дій, вжитих агентами, які працюють безпосередньо з вищим керівництвом і які раніше повідомили вас, що служба підтримки клієнтів не зможе вам допомогти), вони доступні для вас 24 години на добу та можуть відповісти на ці запитання.

Незалежно від розміру виграшу (ми виплачуємо мільйони щодня), за майже десятиліття співпраці з цим казино, я можу чесно сказати, що жодного разу не бачив когось, хто б розумів і дотримувався правил і не отримував грошей.

З огляду на все це, у нас є лазівка. Запит на відкликання мав бути відхилений на першому етапі затвердження з вищезазначених причин. З цієї причини, і тільки з цієї причини, я домовився про скасування відмови у відкликанні.

Я вважаю, що було несправедливо змусити вас думати, що кошти надійдуть, якщо ви зможете виконати необхідні умови для виведення. Зрештою, я навіть обійшов правила заради цього та запропонував вам спрощений спосіб виведення.

У цьому випадку я б із задоволенням сказав: «Все добре, що добре закінчується», але, сподіваюся, це урок для всіх нас, і для мене це точно було так. І я знаю, що наш відділ погоджень буде набагато стараннішим у таких випадках у майбутньому.

Будь ласка, будьте (добрими та) терплячими протягом цього процесу.

Найкращі побажання,

Нік та Скажений Бик

Вітаємо, ChrisW,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний КрісВ,

Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти?

Шановний КрісВ,

Хоча, схоже, проблему було з'ясовано та вирішено, і ви вивели кошти, як вказала команда казино (інакше ви б все ще запитували про це), ми не отримали від вас підтвердження щодо того, чи можна вважати цю справу вирішеною, чи вам потрібна додаткова допомога. Через вашу відсутність відповіді, ми, на жаль, змушені закрити цю скаргу як відхилену.

Ми цінуємо співпрацю Ніка / команди Raging Bull під час цього процесу.

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас — ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино