Гравець з Німеччини виграв майже 65 000 євро, але стикається з проблемами з виведенням коштів через неповний процес верифікації. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, запит на виписку з банківського рахунку, що підтверджує депозити через Apple Pay, постійно відхиляється, стверджуючи, що не всі депозити видно.
QuickWin Casino - Виведення коштів гравцями затримується через проблеми з верифікацією.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 23h 32m 33s
QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Доброго дня,
З початку грудня я виграв майже 65 000 євро. На жаль, виведення коштів не здійснюється, оскільки процес верифікації не завершено. Моє посвідчення особи, виписка з банківського рахунку та підтвердження адреси були прийняті. Однак виписка (банківська виписка), яка показує мої депозити через Apple Pay за грудень 2025 року, постійно відхиляється на тій підставі, що не всі депозити видно. Це повна нісенітниця; всі депозити чітко ідентифіковані.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний jubuu150,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що затвердження виписки з банківського рахунку є останнім кроком, необхідним у процесі перевірки? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
