Гравець із Греції повідомив про затримку в обробці його запиту на зняття 850 євро, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів казино. Отримавши скаргу, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Після продовження терміну розгляду скарги на 7 днів гравець підтвердив, що гроші були внесені на його рахунок, фактично вирішивши проблему.
QuickWin Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 850 €
QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зняв 850 євро 21.04.24, але гроші ще не надійшли на мій рахунок. Я зв’язався з їхньою службою підтримки та отримав ту саму відповідь, що фінансовий відділ обробляє моє зняття. Також я надіслав їм електронний лист і отримав ту саму відповідь, що вони це розслідуватимуть. Проте через 7 робочих днів гроші не надходять на мій рахунок, і я знову і знову отримую ту саму відповідь зі служби підтримки в реальному часі, що вони вибачаються за затримку, і фінансовий відділ обробляє моє зняття. Все одно дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний papoutsis312,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Я зв’яжуся з вами, якщо моя проблема не вирішиться
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, papoutsis312,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гроші надійшли на мій рахунок, проблема вирішена
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний papoutsis312,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
