QuickWin Casino - Сума грошового відшкодування гравцеві зменшується.

Мені запропонували автоматичне повернення готівки, оскільки на моєму рахунку було майже 80 000 доларів.

Я додав скріншот.

на той час я також вивів готівку, на яку чекав, на 5000 доларів.

Як видно з додатку, пропозиція повернення готівки у розмірі 5000 доларів була запропонована при ставці понад 10 000 доларів. Я поставив понад 80 000 доларів.

Це не бонус, це було повернення готівки, і я міг одразу зняти ці гроші.

Замість отримання максимальної суми у розмірі 5000 доларів США як готівкового відшкодування мені дали 2000 доларів США. Потім мені сказали, що через зняття коштів це вплинуло на моє відшкодування готівки. Як видно з надісланого електронного листа, про це ніде не було сказано. Це казино дуже нечесно та обманливо. Вигадують правила на ходу та все за 3000 доларів. Коли гравець програє 80 000 доларів, можна подумати, що 5000 доларів США – це невелика сума для відшкодування готівки.

Я хочу, щоб люди знали, що це казино нечесне.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна Franga1981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш досвід використання пропозиції «Автоматичне повернення готівки» та розбіжність між сумою, яку ви очікували отримати, та сумою, яку було оброблено.

Перш ніж ми звернемося до казино, я хотів би уточнити кілька важливих моментів, щоб краще зрозуміти ситуацію:

• Чи отримали ви якісь додаткові умови щодо цієї пропозиції Auto-Cash Recovery, окрім електронного листа, яким ви поділилися (наприклад, через чат, VIP-спілкування або сповіщення облікового запису)?
• Ви згадали, що на той момент у вас очікувало виведення 5000 доларів. Чи пояснило казино, в яких умовах або правилах зазначено, що виведення впливає на суму відшкодування, чи вони згадали про це лише в чаті?
• Ви вже отримали 2000 доларів, чи вони ще очікують на отримання?

Якщо у вас є скріншоти, стенограми чатів або електронні листи, де казино згадує, що ваш висновок вплинув на суму відшкодування, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо на адресу [email protected] щоб ми могли їх переглянути.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт.

Я не отримав жодних умов чи положень. Тільки електронний лист, який я надіслав.

Вони не пояснили, чому це вплинуло на автоматичне повернення готівки, лише пояснили, що це так. Лише те, що зняття коштів, яке я зробив, мало вплив. Причина не вказана.

Я отримав(-ла) свої кошти на виведення, а також отримав(-ла) 2000 доларів, тож чекаю на належні 3000 доларів.

Я надіслав ще кілька скріншотів наших розмов.

Привіт, Franga1981,

Дякую за ваше роз'яснення та надання скріншотів.

Я розумію, чому ця ситуація здається заплутаною, тому хотів би уточнити, як зазвичай розраховуються пропозиції щодо повернення готівки / кешбеку, і як це стосується вашого випадку.

Хоча в електронному листі згадується про повернення «до 5000 доларів США», це не означає, що 5000 доларів США автоматично гарантуються після досягнення порогу ставок. Кешбек або повернення готівки завжди розраховується виключно з чистих збитків.

Простими словами:

• Кешбек розраховується лише на основі фактичних збитків.
• Будь-які зняття коштів або виграші протягом того ж періоду віднімаються від суми збитків.
• Фраза «до 5000 доларів США» означає максимально можливу суму, а не фіксоване право на отримання допомоги.

У вашому випадку, незважаючи на високий обсяг ставок, очікуване та пізніше оброблене виведення 5000 доларів США зменшило ваші чисті збитки, що, своєю чергою, зменшило суму кешбеку, розраховану казино. В результаті казино застосувало відшкодування до решти чистого збитку та зарахувало 2000 доларів США (як жест доброї волі), що відповідає стандартним механізмам кешбеку, що використовуються в галузі.

Я розумію вашу думку, що це обмеження не було чітко пояснено в електронному листі, і чіткіше формулювання з боку казино, безумовно, допомогло б уникнути непорозумінь. Однак сам розрахунок відповідає тому, як зазвичай структуруються пропозиції кешбеку, де виведення коштів безпосередньо впливає на кінцеву суму, що підлягає відшкодуванню.

Виходячи з наданої на даний момент інформації та доказів, ми не бачимо достатніх підстав стверджувати про необхідність сплати додаткових 3000 доларів США, оскільки кешбек було застосовано до чистих збитків, а не до обсягу ставок.

Ми розуміємо, що отримана вами пропозиція Auto-Cash Recovery була VIP-пропозицією та не була публічно відображена на веб-сайті казино. Однак, виходячи з наданої інформації та стандартної системи кешбеку казино, ця VIP-пропозиція дотримується тієї ж основної логіки, що й їхні публічно доступні акції з кешбеком.

Для довідки, стандартні правила кешбеку казино (як це видно в подібних акціях) чітко вказують, що кешбек розраховується лише з чистих збитків, тобто:

• Чи зрозуміле для вас це пояснення, чи є якась конкретна частина, яка, на вашу думку, все ще незрозуміла або неправильна?

Якщо ви вважаєте, що щось у розрахунку або інтерпретації не відповідає тому, що вам повідомило казино, будь ласка, чітко вкажіть на це та надайте будь-які додаткові письмові підтвердження, які у вас можуть бути.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Якщо ви поставили близько 80 тисяч і нічого не зазначено, що виведення коштів вплине на «кешбек», то гравець може скористатися лише надісланим електронним листом. Це не був кешбек, як зазначено в електронному листі. Там чітко зазначено «автоматичне повернення коштів». Якби це був кешбек, то вони б назвали це кешбеком.

тож знову ж таки, більшість погодиться з надісланим електронним листом. А ви просили більше доказів, я надав вам більше доказів того, що жодних попереджень чи правил не було видано.

Навіть з виведенням 5 тисяч я дотримувався їхніх правил і поставив понад 10 тисяч.

Знадобилося б хвилинку, щоб написати щось про зняття коштів, що впливає на «повернення готівки».

Гадаю, навіть тут казино можуть вигадувати правила, і людей це влаштовує.

Дякую

Шановна Franga1981,

Дякую за вашу детальну відповідь та за те, що поділилися своєю точкою зору. Я розумію, чому ця ситуація здається вам несправедливою, особливо враховуючи суму ставок та формулювання, використані в отриманому вами електронному листі.

Після ретельного перегляду всієї інформації, скріншотів та пояснень ще раз, я хотів би підсумувати наші висновки та закрити цю справу.

Короткий виклад справи

• Ви отримали пропозицію щодо автоматичного повернення готівки, в якій зазначено повернення до 5000 доларів США за умови відіграшу понад 10 000 доларів США.
• Ви поставили значно більше, ніж необхідно, і водночас мали очікування на виведення 5000 доларів, які пізніше було виплачено.
• Казино зарахувало 2000 доларів США як готівкове відшкодування та пояснило, що незавершене зняття коштів вплинуло на остаточну суму відшкодування.

Ви стверджуєте, що:

• У електронному листі прямо не згадувалося про зняття коштів, що впливають на відшкодування.
• Використаний термін був «Автоматичне повернення готівки», а не кешбек.
• Отже, ви обґрунтовано очікували повних 5000 доларів.

Наш висновок

Хоча я повністю визнаю, що формулювання в електронному листі могло б бути чіткішим та прозорішим, ключовим моментом є те, як такі пропозиції розраховуються на практиці.

Незалежно від того, чи називається акція кешбеком чи автоматичним поверненням готівки, ці пропозиції завжди базуються на чистих збитках, а не лише на обсязі ставок. Це означає, що:

• Будь-які виграші або зняття коштів протягом кваліфікаційного періоду зменшують чистий збиток.
• Фраза «до 5000 доларів» означає максимальну суму, а не гарантовану суму після досягнення відіграшу.
• Високий обсяг ставок не дає гравцеві автоматично права на максимальну суму відшкодування.

У вашому випадку зняття 5000 доларів США безпосередньо зменшило ваші чисті збитки за той самий період, що, своєю чергою, зменшило суму, що підлягає відшкодуванню. 2000 доларів США, зараховані казино, відповідають залишку чистого збитку після цього коригування. Хоча казино могло б повідомити про це більш чітко, сам розрахунок відповідає стандартній практиці галузі.

Остаточне рішення

На основі наданих доказів ми не маємо підстав стверджувати, що вам заборгували додаткові 3000 доларів США. Казино застосувало відшкодування відповідно до логіки чистого збитку, і зарахована сума не може вважатися неправильною за цих обставин.

З цієї причини ми закриваємо цю скаргу та не зможемо продовжувати її розгляд через Центр вирішення скарг.

Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, і я вдячний вам за те, що ви знайшли час детально пояснити свою позицію. Ваш відгук щодо нечітких рекламних формулювань є обґрунтованим, але він не дозволяє нам оскаржити результат у цьому конкретному випадку.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Керівник Центру вирішення скарг

Казино.Гуру