Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення грошей з казино, отримавши повідомлення про помилку, в якому говорилося, що його рахунок було обмежено, незважаючи на те, що йому було дозволено вносити депозити. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця на їхні запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо вирішить продовжити розгляд.
QuickWin Casino - Гравцеві заборонено робити виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 700 €
QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Він не дозволяє мені виводити кошти. Коли я намагаюся вивести кошти, з'являється повідомлення про помилку «Для цього користувача діють обмеження», тоді як він дозволяє мені внести депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з QuickWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино, і коли саме ваші виплати були обмежені?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили про допомогу? Яку відповідь ви отримали?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я відповів на ваш електронний лист.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи надало казино пояснення, чому ваш обліковий запис обмежено?
- Ви проходили верифікацію облікового запису в казино нещодавно або в минулому? Чи просило казино вас нещодавно надати додаткові документи для підтвердження будь-якої конкретної інформації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cponscar81,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
