Qbet закрив обліковий запис гравця з Німеччини після того, як він вніс 500 євро та виграв 4872 євро. Незважаючи на надання запитуваних документів, казино повідомило їй, що її кошти були конфісковані через ймовірну незаконну діяльність, яку вона заперечувала. Вона звернулася за роз'ясненнями щодо скасування свого виграшу та причини закриття облікового запису. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання доказів, що підтверджують їхні заяви, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що вплинуло на індекс безпеки казино.
Qbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 2 768
Сума: 4 872 €
Qbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
У мене 09.04.25 в казино Qbet на 100% до 500€
Внесено 500 євро.
У цьому казино реальні гроші та бонуси розділені.
З реальними грошима я зміг отримати прибуток у розмірі 4872 євро. Я скасував бонус у 500 євро.
Потім я перевірив себе. Всі документи були прийняті. Потім вони вимагали додаткові документи щодо того, як я поповнив свій рахунок Jeton.
Я надіслав у казино виписку з рахунку Jeton за останні шість місяців. Усі транзакції – це депозити та зняття з казино. Крім того, дві транзакції (1000 євро 2 грудня 2024 року та 3 грудня 2024 року) є переказами від хорошого друга, який надіслав мені позику. (Транзакція між двома рахунками Jeton)
Я надіслав у казино всі необхідні документи, пов’язані з цими транзакціями.
Ось що я отримав як відповідь електронною поштою від qbet:
привіт
Ми конфіскували ваші кошти з вашого рахунку.
Ми назавжди закрили ваш обліковий запис, і це рішення є остаточним.
Термін 7.12
Ви не будете залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з використанням Сайту вами (або третьою стороною). Ви не маєте права використовувати будь-які програмні методи чи методи чи апаратні пристрої для участі в Іграх на Сайті.
Мій виграш і мій депозит було скинуто до 0,01 євро.
Я не розумію, чому мої 4872 євро було скасовано? Я не можу зрозуміти звинувачення казино, тому я подаю цю скаргу.
Сподіваюся, ви допоможете мені роз’яснити цю справу.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Sushi90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис казино? Чи правильно я розумію на основі повідомлення казино, що ваш рахунок закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Христина,
дякую, що допоміг мені.
Звичайно, я відповім на всі запитання, щоб ми могли швидко вирішити проблему.
Чи можете ви поділитися, на яких іграх ви зосереджуєтеся: ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
Я грав в ігрові автомати.
Чи правильно я зрозумів, що ви не отримали підтвердження про успішну перевірку?
Так, всі документи (посвідчення особи, селфі тощо) були прийняті. Однак перевірка не була завершена, оскільки казино все ще хотіло підтвердити, як поповнити мій жетонний рахунок.
Я відправив усі відповідні документи в казино. Після цього q-bet закрив мій обліковий запис, і я отримав таке пояснення електронною поштою:
Термін 7.12
Ви не будете залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з використанням Сайту вами (або третьою стороною). Ви не маєте права використовувати будь-які програмні методи чи методи чи апаратні пристрої для участі в Іграх на Сайті.
Коли саме ви створили свій обліковий запис казино? Чи правильно я розумію повідомлення казино про те, що ваш рахунок закрито?
Я зареєструвався 9 квітня 2025 року і виграв зі своїм першим депозитом.
Я все ще маю доступ до свого облікового запису q-bet. Однак, згідно з електронним листом, мій обліковий запис закрито.
Однак мій виграш у розмірі 4872 євро було анульовано.
Я також не отримав свій депозит у розмірі 500 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Sushi90. Ви пробували зв'язатися з казино після цього інциденту?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино
Я більше не звертався до казино. Мене повідомили, що мої кошти виведено, а мій рахунок закрито. За даними казино, це рішення є остаточним. Тому я звернувся до вас за допомогою в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Sushi90, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Суші90!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
У разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я продовжую таймер ще на 7 днів, оскільки ми знову зв'язалися з казино іншими способами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми намагаємося змусити казино переглянути свою позицію щодо ненадання жодних доказів востаннє. Після ще одного тижня без відповіді скаргу буде закрито як невирішену.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Представник казино зв'язався зі мною з проханням надати дані гравця. Оскільки я очікую на додаткову інформацію, я продовжую цей термін ще на 7 днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Мені потрібно ще раз продовжити таймер.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Добре, ми намагалися знайти спосіб отримати від казино докази, які б підтверджували їхні заяви, але вони не змогли їх надати. Спроб було точно достатньо, тому тепер я маю закрити цю скаргу як невирішену, що вплине на Індекс безпеки казино, і я сподіваюся, що це змусить їх переглянути свою позицію.
Sushi90, вибач, що не зміг бути більш корисним.
Автоматичний переклад.
