Гравець з Австрії повідомив, що його обліковий запис у Puppybet було закрито без причини, що призвело до конфіскації 1040 євро. Він отримав електронного листа, в якому зазначалося, що закриття було пов'язане з порушенням Умов та положень, але звернувся за допомогою у поверненні своїх коштів. Після розгляду справи та доказів казино було зроблено висновок, що гравець використовував заборонену практику, відому як «затримка раундів», що призвело до відхилення скарги. Гравцеві було рекомендовано ознайомитися з умовами та положеннями казино, щоб уникнути проблем у майбутньому.
PuppyBet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 040 €
PuppyBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Казино закрило мій рахунок без пояснення причин та зняло 1040 євро.
У мене був бонус казино, який я втратив.
Однак у мене все ще був реальний грошовий баланс.
Ось електронний лист, який я отримав:
"Привіт,
Вітання від Puppybet!
Повідомляємо вас про те, що наша служба безпеки, як внутрішній документ, вирішила закрити ваш обліковий запис на невизначений термін та конфіскувати ваші кошти через порушення наших Умов та положень.
Будь ласка, зверніться до нашої спеціальної сторінки: https://www.puppybet.com//terms
Бажаємо вам гарного дня та залишаємося до ваших послуг.
З повагою,
Кайл
Підтримка Puppybet
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Як на мене, вони можуть забрати мій виграш (що несправедливо), але я поверну свій депозит.
Конфіскацію мають право проводити лише органи влади, а не приватні компанії.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?
Ви грали лише в ігри казино, чи також робили ставки на спорт на платформі?
Чи не могли б ви повідомити мені, чи вказало казино точну причину закриття облікового запису та конфіскації коштів?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я переадресував електронний трафік.
Я грав в обидва варіанти, бонусом був вітальний бонус казино.
Ні, казино не назвало мені конкретної причини, лише електронний лист про це.
І так, я пройшов KYC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравче, я не отримав від вас жодних електронних листів. Чи не могли б ви ще раз перевірити, чи вони були надіслані правильно?
Також, чи вдалося вам отримати від казино якусь конкретну причину щодо закриття вашого облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я знову переслав електронного листа.
Відтоді я нічого не чув від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Lion1412,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити PuppyBet Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино PuppyBet,
Буду вдячний, якщо ви надасте детальну інформацію щодо закриття облікового запису гравця. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця були визначені як порушення умов бонусу? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, будь ласка, надішліть її разом із підтверджуючими доказами мені за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Міхале,
Відповідь було надіслано вам електронною поштою в понеділок, 15 вересня.
Будь ласка, перегляньте та порадьте, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановне казино PuppyBet,
Дякую за ваш електронний лист. Я відповів і з нетерпінням чекаю на отримання додаткової інформації та доказів, які дозволять мені належним чином оцінити ситуацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист із додатковою інформацією та наданими доказами, команда казино PuppyBet.
Шановний Лев1412,
Після ретельного вивчення інформації та доказів, наданих командою казино, було зроблено висновок, що ваша гра включала так звану техніку «затримки раундів», яка підпадає під заборонені практики, зазначені у статті 11. Неприйнятне використання наших Послуг у правилах та умовах казино, які ви прийняли, відкриваючи свій обліковий запис.
Ми наполегливо рекомендуємо вам уважно ознайомитися з умовами та переконатися, що ви повністю дотримуєтеся правил. Якщо ви не впевнені щодо будь-яких правил, наполегливо рекомендується звернутися до служби підтримки казино для отримання роз'яснень.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів, ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки ви порушили правила казино.
Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, звертайтеся до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
