PuppyBet Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

31\01\26 Я зареєструвався на puppybet.com та вніс депозит (10 LTC). Я почав грати та виграв на реальні гроші. Я зробив перший запит на виведення коштів, але його скасували. Я успішно пройшов верифікацію та зробив другий запит на виведення. Але після 2 днів очікування я отримав листа про те, що мій обліковий запис закрито. Я спробував увійти, але не міг. Я написав у службу підтримки, щоб дізнатися, що сталося. Вони відповіли, що «...через порушення вами наших умов та положень, ваш обліковий запис було закрито, а кошти анульовано». Але я не розумію, які умови я міг порушити.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• В які ігри ви грали в цьому казино? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
• Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без нього?
• Які документи ви надіслали до казино для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка