Prive Casino - Виведення коштів гравцеві відмовлено.

Я спробував вивести 1000 євро та отримав листа, що не отримаю його, бо вони не приймають гравців з Нідерландів, що досить дивно, враховуючи, що весь сайт голландськомовний, має iDeal (спосіб оплати лише голландською мовою), і я зміг зареєструватися, використовуючи голландський номер телефону. Я не зміг перевірити умови та положення, бо вони автоматично перевіряються під час реєстрації на цих сайтах. Трохи глибше дослідивши цей сайт та інші їхні сайти, такі як slottio.com, я дізнався, що їх було оголошено банкрутами в суді на Кюрасао, але вони втекли та перейшли до іншої країни з іншою ліцензією, тому ніхто не отримав грошей, і вони могли просто продовжувати свою діяльність. Я не знав, що голландців туди не приймають.

(Я не використав жодних бонусних коштів)

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Ларсібой,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями відкривати обліковий запис, за умови, що вони не використовують це як можливість для подальшого скасування законних виграшів гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями вносити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив внести депозити та програв, ми вважаємо, що він не має права на будь-які відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким самим чином у будь-якому іншому казино.

• Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєстрували свій обліковий запис і коли його було закрито?
• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєстрували свій обліковий запис і коли його було закрито?

10 липня 2024 року та закрито 12 липня 2024 року

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Ні

Дякуємо за вашу швидку відповідь, Ларсібой. Вибачте, але ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через кількість часу, що минув з моменту описаного вами інциденту — понад рік тому — ми більше не можемо ефективно розслідувати це питання. Наша політика не дозволяє нам вести справи, які вважаються «нерозкритими», оскільки збір доказів та відновлення точної хронології стає надто складним після такого періоду. Ми б дуже хотіли допомогти, але за нинішніх обставин це неможливо для нас.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.