Гравець з Великої Британії кілька разів вносив депозити та вигравав 100 фунтів стерлінгів, але не отримала їх, оскільки її рахунок згодом було заблоковано. Хоча вона виграла 330 фунтів стерлінгів з бонусом доброї волі, казино заявило, що вона порушила правила, перевищивши ліміт виведення у 100 фунтів стерлінгів, забрало 100 фунтів стерлінгів, а потім заблокувало її після її скарг. Команда зі скарг доклала зусиль для вирішення ситуації, зв'язавшись з казино. Згодом казино виплатило гравцеві його законний виграш і навіть запропонувало компенсацію за незручності. Однак, незважаючи на підтвердження казино про те, що кошти були виплачені, гравець зазначив, що не отримав непогашені 37 євро. Зрештою, команда зі скарг закрила справу як невирішену через відсутність реакції з боку казино та невиконання ними своїх зобов'язань до кінця, наголосивши на необхідності для гравців вибирати ліцензовані казино з хорошими рейтингами.
Prive Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
Блек-пойнти: 100
Сума: 37 €
Prive Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Кілька депозитів, виграв 100 на депозит без бонусу, не надав мені його, а тепер заблокував мене, також дав мені 10 фунтів стерлінгів бонусу доброї волі, виграв 330 разом із цим, сказав, що я порушив правила, тому що можу виграти та зняти лише 100, все одно дав мені 100, а потім забрав їх назад, оскільки я так скаржився, що мене заблокували, я зберіг усі чати, щоб вони не могли вас повідомити, і так, я пройшов перевірку
Шановний Sylviahall,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли. Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про свою ситуацію?
- Не могли б ви поділитися посиланням або знімком екрана бонусу доброї волі, який ви отримали від казино? Це був безкоштовний бездепозитний бонус?
- З того, що ви згадали, після того, як ви виконали вимоги щодо ставок, ваш виграш у розмірі 330 фунтів стерлінгів було обмежено 100 фунтами стерлінгів, а решту було анульовано. Це правильно?
- Чи отримали ви 100 фунтів стерлінгів на свій банківський рахунок?
- Чи надало казино якесь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Отримавши більше інформації, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.
Ще раз дякую за звернення та чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Так, обмеження в 100 після спроби зняти 330, тому вони повернули 100 на баланс, залишили решту 230, я пішов зняти ці 100, тому вони відмовилися та заблокували мене, вони навіть не визнають 100, які я також виграв за допомогою свого власного депозиту, і я не отримав бонусу за це, вони відхилили його і не визнають цього, тому ні не отримав, розмістіть відгук про Trust Pilot, як це зробили сотні інших, у яких це також трапилося, я кілька разів запитував у Prive, хто має ліцензію, відповіді немає
Я поділився їхніми зображеннями, щоб визнати 330, які я виграв
Я не зробив скріншот чату, де мені дали безкоштовний бонус у розмірі 10 фунтів стерлінгів
Отже, ви запросили зняття 330 фунтів стерлінгів, але казино скасувало його та повернуло 100 фунтів стерлінгів на ваш рахунок. Чи продовжили ви грати з рештою £100?
Крім того, чи могли б ви вказати, яким був баланс на вашому рахунку, коли казино його остаточно закрило?
Ні, я не продовжував грати зі 100, я вже пояснював, виграв 330, вони повернули 230, що залишило 100, я пішов зняти їх, вони відмовилися, потім забрали ці 100 назад, дозволивши мені залишити їх, коли вони забрали 230 назад, потім я також виграв ще 100 із власним депозитом, і я ніколи не брав бонус із цим депозитом, вони відмовилися. також зняв і закрив мій рахунок
Немає балансу, оскільки я його зняв, але вони відмовилися, а потім закрили рахунок, тому я не міг бачити
Дуже дякую, Sylviahall, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Sylviahall,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цей випадок, і якщо існує максимальний ліміт виграшу/зняття, пов’язаний з будь-яким бонусом (цілком зазвичай це обмеження пов’язано в основному з бездепозитними бонусами або безкоштовними фішками), будь-які надмірні виграші втрачаються, і лише максимальний ліміт буде доступний для зняття, коли всі умови бонусу будуть виконані. Тому з цим нічого не можна зробити. Однак, оскільки пізніше ви мали 100 фунтів стерлінгів на своєму балансі, які слід вважати реальними грошима (якщо я правильно розумію) і грати на справжні гроші, мені цікаво знати, чому це також було втрачено. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити Prive Casino приєднатися до розмови.
Шановне Prive Casino!
Чи можете ви пояснити ситуацію та що змусило вас вжити таких серйозних дій, як анулювання всього балансу гравця та закриття його рахунку? Якщо є будь-яка інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою [email protected] включаючи будь-які підтверджуючі докази ваших дій.
Заздалегідь дякую.
Так, виграв 330, вони сказали, що максимальна сума становить 100, взяли 230, залишили мені 100, пішли зняти його замість того, щоб грати з ним, і вони забрали 100 назад, також у мене було ще одне зняття, коли я виграв 100 після внесення власних грошей, вони також відмовилися від цього зняття, і я не взяв жодних бонусів із цим депозитом, фактично вкрав його та закрив рахунок, я не просив їх про це. закрийте його, вони щойно зробили, якщо ви подивіться на Trustpilot, вони зробили це із сотнями людей і закрили їхні облікові записи, що стосується наведення мені умов максимального бонусу, а як щодо умов їх перевірки, я реєструвався не після кількох депозитів, до речі пройшов перевірку, дякую, Сільвія
Шановна Сільвіє,
Я хотів би використати момент, щоб прояснити ситуацію щодо вашої недавньої справи.
Я бачу, що ви звернулися до нас через LiveChat, щоб повідомити, що ваш депозит ще не зараховано. Ми вибачилися за затримку та повідомили, що депозит триває. Тим часом, як жест доброї волі, ми поповнили ваш рахунок безкоштовним бонусом у розмірі 10,00 євро.
Ви подякували нам за бонус і продовжили свою діяльність.
З безкоштовним бонусом ви зробили деякі виграші. Однак, коли ви намагалися зняти кошти, ви запросили суму, що перевищує максимальний ліміт. Будь ласка, зверніть увагу, що виграш від безкоштовного бонусу обмежений 100 євро або подвоєною сумою бонусу, залежно від того, яка сума більша.
Я хочу запевнити вас, що ми діяли у повній відповідності до наших Умов. Кошти, про які йде мова, є виграшами від наданого нами безкоштовного бонусу, який ми не можемо перевищувати відповідно до нашої політики.
Після цього ми були здивовані, отримавши запит на повне відшкодування, оскільки ми не зробили нічого поганого. Насправді ви отримали 100 євро безкоштовно завдяки наданому нами бонусу.
Через запит на відшкодування ваш обліковий запис було заблоковано назавжди. Однак ваші 100 євро все ще мають бути оброблені. Якщо його ще не отримано, будь ласка, надішліть нам електронною поштою копію вашої банківської виписки у форматі PDF, і ми з радістю розглянемо це питання.
Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо вирішення цієї проблеми.
З повагою,
П'єр
Чому брехня, так, я перевищив те, що я виграв із бонусом, я не знав, що 100 – це обмеження, тому ви забрали 230 із 330, залишили мені 100, пішли зняти, ви закрили рахунок, також я вніс до цього свої ВЛАСНІ гроші, не взяв бонус і виграв 100, ви відмовляєтеся навіть визнати, що 100 я виграв, досі не отримали їх, ви покажіть мені виписку зі свого рахунку, куди ви, очевидно, поклали 100 у мій банк, тож ви не тільки виправите це, ви продовжуєте брехати, чи ви так відчайдушно прагнете вкрасти мої гроші? просто подивіться відгуки, це все говорить
І НІ, я не надсилаю вам свою виписку з банківського рахунку, ви просили мене надати мені близько 50 разів, я надіслав вам стільки, що зараз хвилююся, скільки інформації ви маєте про мене, тому я повідомив у банк і поліцію, якщо хтось її заволодіє, і я знову стану жертвою шахраїв
Шановне Prive Casino!
Будь ласка, надішліть мені повний журнал гри гравця, включаючи всю історію депозитів і бонусів, щоб переглянути хід подій на [email protected]
Крім того, чи можете ви пояснити, чому виграш із депозиту реальних грошей гравця не було виплачено йому?
Як зазначив гравець:
Я зробив депозит до цього своїми ВЛАСНИМИ грошима, не взяв бонусів і виграв 100
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт Міхал,
Вибачте за пізню відповідь, зараз я надіслав електронний лист на адресу, яку ви надали нам вище.
---------------------------
Шановна Сільвіє,
Ми просимо вас зберігати повагу у спілкуванні та утримуватися від припущень. Як ви вже знаєте, відрахування коштів відбулося через те, що максимальна сума виграшу була обмежена 100 євро.
Крім того, після вашого запиту на відшкодування ваш обліковий запис було припинено. 100 євро, які очікують на зняття, вам було повернуто, і ви повинні були їх уже отримати. Ми просимо вас перевірити свою заяву на підтвердження.
ЗНОВУ!! Ні, я нічого не отримав, також не отримав 100, які я виграв за власні гроші, новий сайт, на якому я граю, так, я отримав їх протягом 5 хвилин, але боюся, що від вас поки нічого немає
Мені повернули 100 фунтів стерлінгів від казино 4 різними платежами, я не знав, що це від них, як і всі інші назви компаній, тепер вони знову переглядають транзакції, щоб побачити, де вони винні мені інші 100, тож, сподіваюся, це буде виправлено🤞
Шановне Prive Casino!
Дякуємо за вашу відповідь і електронні листи, якими ми обмінялися.
Шановна Сільвіє,
Мені приємно знати, що ми змогли знайти рішення вашої проблеми з командою казино. Сподіваюся, ви незабаром отримаєте обумовлені кошти. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви їх отримаєте, щоб я міг продовжити закриття цієї справи.
Привіт, так, він отримав 63, просто чекає на відпочинок
Привіт, я ще не отримав решту коштів
Шановна Сільвіє,
Я радий чути, що ви вже отримали часткову суму відшкодування.
Як згадувалося в моєму попередньому електронному листі, для зарахування повної суми може знадобитися до 14 робочих днів. Схоже, що ще одна транзакція очікує на розгляд, оскільки ви згадали про отримання 63 транзакцій.
Дякую за терпіння та бажаю вам гарного дня!
Усі кошти мали бути отримані, нам потрібна підтвердження Сільвії, чи вирішено цю проблему, інакше її потрібно переглянути.
Ні, я ще не все це отримав, з повагою Сільвія
Шановна Сільвіє,
Щоб підтвердити, залишок коштів, який ви очікуєте отримати, становить 37 євро, чи не так?
Шановне Prive Casino!
Чи можете ви ще раз перевірити виплату «остаточної» суми гравцеві?
Шановна Сільвіє,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас у доброму стані. Я хотів перевірити, чи отримали ви решту коштів.
Шановне казино Prive,
Чи можете ви, будь ласка, пояснити, чому решту 37 євро досі не було виплачено гравцеві?
Для подальшого розгляду цього питання нам знадобиться виписка з банківського рахунку у форматі PDF з дня повернення коштів, який відбувся 20 березня, до сьогодні.
Як тільки це буде отримано, ми зможемо розглянути цю справу далі.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Я не хочу розголошувати свою банківську інформацію, вона в них і так вже є, разом із, мабуть, ще 20 іншими документами, що посвідчують особу.
Шановна Сільвіяхолл,
Будь ласка, надайте команді казино виписку з вашого банківського рахунку, щоб підтвердити, що ви не отримали решту коштів. Без цієї документації ми не зможемо вам допомогти. Як вони вже зазначали, команда казино обробила всі виплати зі свого боку. Ми рекомендуємо вам уважно переглянути всі транзакції на вашому рахунку, і якщо ви все ще вважаєте, що коштів немає, будь ласка, надішліть команді казино виписку з вашого банківського рахунку з 20 березня до сьогоднішнього дня для перевірки. Ми цінуємо ваше розуміння, оскільки ми працюємо, щоб допомогти вам.
Добре, чи можуть вони сказати мені дату останнього платежу, будь ласка? Вони надали вам тут три платежі, але якщо вони можуть просто підтвердити останню дату, щоб я міг спочатку швидко переглянути, дякую.
Шановна Сільвіяхолл,
Оскільки ви не бажаєте надати запитувану виписку з банківського рахунку, будь ласка, надайте нам точну дату, час (якщо є) та суму транзакцій, які ви отримали від казино на цей час. Попередні транзакції здебільшого становили 25 євро.
Усі транзакції, ймовірно, будуть від одного й того ж відправника, тому ви повинні мати змогу відносно легко ідентифікувати всі транзакції у своєму обліковому записі.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановна Сільвіяхолл,
Мені знадобився деякий час, щоб знайти ваші електронні листи. Ви не надіслали їх на мою адресу електронної пошти. [email protected] , натомість ви надіслали їх на електронну адресу з відхиленням від запиту "Відповідь відсутня", тому я навіть не отримав сповіщення про це.
Я не помітив електронного листа від команди казино як одержувача, тому взяв на себе сміливість переслати його їм для перевірки транзакцій. Сподіваюся, це допоможе прояснити ситуацію.
Шановне казино Prive,
Я надіслав вам банківські виписки, надані гравцем, для вашого ознайомлення.
Шановна Сільвіяхолл,
Ви вже отримали решту 37 євро?
Шановне казино Prive,
Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо непогашених 37 євро, які гравець ще не отримав? Чи мали ви можливість переглянути банківські виписки гравця з вашим фінансовим відділом?
Шановна Сільвіяхолл,
На жаль, я не отримав жодних подальших повідомлень від команди казино. Хоча це правда, що казино виплатило вам виграш, на який ви мали право, а додаткові 100 євро були запропоновані як жест доброї волі, щоб компенсувати незручності, основну частину яких ви отримали, цілком розумно очікувати, що команда казино до кінця виконає свої зобов'язання.
Хоча, з суто технічної точки зору, ви отримали більше, ніж мали право, загальне управління цією ситуацією та нездатність довести процес до задовільного завершення не відповідають справедливому та зручному досвіду, якого ми очікуємо від авторитетних казино. На жаль, незважаючи на мої численні повідомлення, команда казино, схоже, втратила інтерес до вирішення цього питання, не залишивши мені іншого вибору, окрім як закрити його як невирішене. Я розумію, що це насправді не задовільне вирішення справи. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам приділити хвилинку та прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати там у майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
