Гравець з Польщі два тижні тому запросив виведення 1980 євро, але ще не отримав коштів. Незважаючи на підтвердження правильного банківського рахунку та гарантію оплати, він зіткнувся із затримками та відсутністю відповіді з боку служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші були перераховані на його рахунок.
PrimaPlay Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 980 €
PrimaPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я почав замовляти виведення коштів 10.04, після кількох спроб мені нарешті вдалося зарахувати 1980 євро на свій банківський рахунок 15.04.2025. З досвіду знаю, що такі кошти перераховуються мені через 2 робочих дні, тому я почав повідомляти про проблему в сервіс, звичайно, без жодної відповіді. Наприкінці того тижня мені нарешті вдалося отримати від них підтвердження переказу (я надішлю його як вкладення). Рахунок відрізнявся від мого. Коли я це сказав, агент у чаті виправив себе та написав правильний номер рахунку. (розмова буде додана). Зрештою, мене запевнили, що я маю почекати до понеділка, і я отримаю гроші. Вчора я знову зв'язався, мені довелося чекати до 3 годин на відповідь електронною поштою. Її не було. Сьогодні я хотів обговорити проблему в чаті. Звичайно, мені довелося чекати на відповідь. Вони відмахуються від мене і не...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Кшисьо,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи був IBAN, про який вам повідомили в службі підтримки, вашим?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
1. Я вже кілька разів виводив кошти з цього казино, але через криптовалюту.
2. Успіх KYC
3. Грааль без бонусу
4. Я надіслав цю розмову на екрані. Я попросив надіслати підтвердження переказу. Номер був неправильний, але агент одразу відповів, що інший агент з каси підтвердив відправку на мій рахунок. Додаю його, бо не знаю, чи добре я це пояснюю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Гроші щойно переказали на мій рахунок 🙂
вибачте за плутанину
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Кшисьо,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
