27 квітня гравець з Фінляндії запросив закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але казино дозволило йому кілька разів його знову відкрити, що призвело до негативного балансу в розмірі 210 євро. Він вимагав повернення коштів і не отримав відповіді на свій електронний лист із детальним описом ситуації. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не надав необхідних доказів або не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
PowerUp Casino - Проблема з обліковим записом гравця призводить до негативного балансу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 210 €
PowerUp Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
27 квітня я подав запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Вони закрили мій обліковий запис, але дозволили мені відкривати його знову і знову.
Протягом цього часу мій рахунок у мінусі на 210 євро, які я вимагаю як відшкодування за те, що не поважав мою проблему та скористався моєю ситуацією. Скріншот електронного листа додається. Вони не відповіли на мій лист щодо проблеми, де я пояснив ситуацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кріс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб ми могли ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте нам таку інформацію:
- Чи відповіло казино на ваш запит на закриття облікового запису від 27 квітня? Якщо так, будь ласка, надішліть мені повний текст повідомлення між вами та казино за адресою [email protected] .
- Ви знову і знову відкривали той самий обліковий запис, чи створювали новий обліковий запис щоразу, коли поверталися до цього казино?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Коли востаннє казино спілкувалося з вами, і з якої причини?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам електронного листа та відповів там на всі запитання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи отримали ви якусь відповідь від казино на електронний лист, який ви надіслали 27 квітня? Чи вказало казино термін, протягом якого ваш обліковий запис залишатиметься закритим?
Зверніть увагу, що у вашому запиті на самовиключення не було зазначено конкретних термінів закриття облікового запису.
Якщо у вас було подальше спілкування з казино з цього питання, будь ласка, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Жодної відповіді. Вони просто закрили його, але дозволили мені знову відкрити. Не варто цього дозволяти, якщо причина в азартних іграх.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви надати нам будь-які докази того, що казино закрило ваш обліковий запис? Зверніть увагу, що ми можемо вимагати повернення ваших втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець надасть вагомі докази того, що його обліковий запис було відкрито незаконно.
Наразі єдиний документ, який ми отримали, – це один електронний лист, який ви надіслали до казино, на який вони не відповіли. На даний момент у нас немає достатніх доказів того, що ваш обліковий запис було фактично закрито.
Будь ласка, зрозумійте, що нам потрібна чітка та переконлива документація, яка підтверджує, що:
- ви намагалися зв'язатися з казино через кілька каналів,
- ви прямо запитували про постійне самовиключення через ігрову залежність,
- і казино не відреагувало на ваш запит або повністю проігнорувало його.
Якщо ви зможете надати будь-які додаткові докази, ми будемо раді їх розглянути та оцінити, як нам діяти далі.
Автоматичний переклад.
