Гравець з Німеччини боровся з ігровою залежністю та протягом двох місяців просив казино закрити свій обліковий запис, не отримавши жодної відповіді. Його обліковий запис залишався активним, що змусило його витратити останні кошти в азартні ігри, що спричинило значний дискомфорт. Пізніше казино підтвердило, що його обліковий запис закрито після втручання команди з розгляду скарг. Однак гравець не відповів на подальші запити команди, що призвело до неможливості повного розслідування скарги.
PowerUp Casino - Обліковий запис гравця все ще активний, незважаючи на запит на закриття.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ??
PowerUp Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Пані та панове
Я хотів би поскаржитися на це казино і попросити вашої допомоги. У мене сильна залежність від азартних ігор, і я щодня надсилав електронні листи цьому казино протягом двох місяців із проханням закрити мій обліковий запис і надаючи детальне пояснення. Я ніколи не отримую відповіді; у чаті завжди використовуються ті самі фрази. Будь ласка, надішліть електронний лист.
Я божеволію! Сьогодні, оскільки мій рахунок не заморожено, я програв свої останні 50 євро і тепер не можу купити нічого їсти. Мене неймовірно злить, що, на мій погляд, тут так високо оцінюють таких злочинців. Це також проливає сумнівне світло на ці сайти. Тому я прошу вас допомогти мені негайно.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний chillen254,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний chillen254,
Приносимо щирі вибачення за затримку та незручності.
Ми звертаємося до вас, щоб підтвердити статус вашого облікового запису, який наразі закрито.
Ми передали деталі у відповідний департамент для подальшого розслідування. Ви будете проінформовані про оновлення.
Запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше.
З повагою,
Команда казино PowerUp
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний chillen254,
Просимо Вас перевірити відповідь, надіслану поштою.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино PowerUp
Автоматичний переклад.
