Гравець з Італії мав три очікувані виведення коштів на суму 250, 500 та 500 євро, здійснені 3, 4 та 5 листопада відповідно. Він звернувся до служби підтримки клієнтів, але отримав суперечливу інформацію щодо термінів виведення, що призвело до розчарування. Команда з розгляду скарг визнала проблему, але зазначила, що виведення коштів може зайняти деякий час через обробку або перевірку KYC. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу не вдалося розслідувати та було відхилено.
Powbet Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 250 €
Powbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я здійснив три виведення коштів по €250, €500 та €500 3, 4 та 5 листопада, але вони все ще очікують обробки. Я спробував зв'язатися з казино (чат + служба підтримки клієнтів), але відбувається те саме. Вони кажуть, що це займає "принаймні" 3-5 робочих днів, але в Умовах та положеннях зазначено, що це займає 1-3 робочих дні. Я починаю втрачати надію. Чи можете ви мені підказати, що робити? Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
