Обліковий запис гравця з Норвегії перевірявся протягом трьох місяців, на ньому очікувалося зарахування 6000 доларів. Він надав усі запитувані документи, але не зміг увійти, а служба підтримки клієнтів не запропонувала жодного рішення, незважаючи на визнання затримки. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування команди зі скарг. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
Powbet Casino - Обліковий запис гравця перевіряється, і доступ до нього обмежено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 60 000 kr
Powbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мій рахунок вже три місяці "перебуває на розгляді". На рахунку 6 тисяч доларів США. Я надав усі запитувані документи.
Не вдається увійти, поки триває процес верифікації. Документи якимось чином все ще в черзі. Служба підтримки клієнтів вибачається за затримку, але нічого не відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний OleCasino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про тривалу затримку з перевіркою та труднощі з доступом до вашого облікового запису, поки кошти ще очікують на перерахування.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, будь ласка, уточніть кілька деталей.
- Коли саме ваш обліковий запис було поставлено на «перевірку» (дата)?
- Ви отримали якесь підтвердження того, що документи були прийняті, чи вони все ще числяться в системі як такі, що очікують розгляду?
- Чи запитувало казино якісь додаткові документи після вашого початкового подання, чи вони просто не відповіли?
- Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, в які ігри ви грали до початку перевірки облікового запису?
Якщо у вас є скріншоти статусу перевірки або спілкування зі службою підтримки клієнтів, будь ласка, надішліть їх за адресою [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, OleCasino,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
