Pokiez Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Я отримав бонус у розмірі 123 новозеландських доларів, який, згідно з їхніми Умовами та положеннями, має бути обмежений 10× (1230 новозеландських доларів). Однак:

Коли я завершив відіграш, мій баланс становив ~3 065 новозеландських доларів

Система ніколи не застосовувала передбачуване обмеження (мій баланс так і не зменшився до 1230 доларів).

Я продовжував грати, і мій баланс ніколи не опускався нижче порогу обмеженої суми, а це означає, що навіть якщо кошти були обмежені, я продовжував грати виграшну суму і ніколи не використовував нібито додаткові кошти.

Після того, як я попросив службу підтримки перевірити мій обліковий запис та бонус, вони чітко підтвердили, що до мого виграшу не застосовується жодних обмежень чи лімітів.

Лише після того, як я виграв, казино спробувало застосувати ретроактивне обмеження. Це несправедливо та вводить в оману. У мене є виписки та історія балансу, щоб довести свою правоту.

Чи хтось ще стикався з подібним ставленням до Pokiez33? Якісь поради щодо примусового вирішення проблеми?

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Мені потрібна допомога з цим процесом. Вони намагаються обмежити виграші до 1230. Чи можете ви мені допомогти, чи мені все ще потрібно чекати 14 днів?

Також важливо зазначити, що я жодного разу не використав частину свого балансу, що перевищує заявлене обмеження в 1230 доларів. Мій ігровий процес ніколи не вимагав від мене зняття цих коштів. Усі мої наступні виграші, включаючи остаточний баланс у 20 000 новозеландських доларів, були повністю згенеровані з обмеженої суми, дозволеної власними Умовами та положеннями pokies33. Це робить їхнє ретроактивне застосування обмеження не лише непослідовним, але й фактично безпідставним.

Згідно з правилами та умовами, максимальна сума виведення коштів становить 10x, якщо не зазначено інше, саме тому казино намагається обмежити мій виграш. Річ у тім, що було заявлено інше, і це було підтверджено через живий чат.

Після виконання вимог щодо відіграшу мій баланс становив 3065 новозеландських доларів і так і не повернувся до обмеженої суми, 1230 новозеландських доларів, що зазвичай трапляється. Після звернення за роз'ясненнями в онлайн-чаті, вони підтвердили, що максимальної суми немає. Я грав на свій реальний баланс (баланс перейшов з бонусного балансу на грошовий баланс після виконання вимог щодо відіграшу).

Як система, так і служба підтримки в реальному часі підтвердили відсутність обмежень на мій бонус, а також не повідомили мені, що мені потрібно вивести кошти після виконання вимог щодо відіграшу.

Я також попросив у Chat надати мені особисті виписки з минулих операцій, де було зазначено, що мої виграші не обмежені, але вони відмовилися мені їх надати.

Це дуже оманлива і недобросовісна практика.

Я рекомендую оновлене фото цього казино, оскільки показане зображення не відповідає їх поточній темі.

Pokiez33: Скасували мої виведення коштів, Вручну зняли 18 000 новозеландських доларів, Зарахували мені лише 2000 новозеландських доларів (випадкова цифра, якої немає в їхніх Умовах), і все це без жодного пояснення чи пояснення моїх різних пунктів, окрім того, що остаточне рішення було підтверджено лише менеджером облікового запису від імені казино після факту, Відмовилися оприлюднити стенограми мого чату та заблокували мене від подання офіційного оскарження. Це відверто оманливо та несправедливо. Вони проігнорували власні Умови та положення, проігнорували підтвердження персоналу та свавільно вкрали мій виграш. ⚠️ Гравці, УВАГА: Pokiez33 не можна довіряти. Навіть якщо персонал підтвердить, що ви чисті, вони можуть і заберуть ваші гроші. Тримайтеся подалі.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Згідно з правилами та умовами, максимальна сума виведення коштів становить 10x, якщо не зазначено інше, саме тому казино намагається обмежити мій виграш. Річ у тім, що було заявлено інше, і це було підтверджено через живий чат.

Після виконання вимог щодо відіграшу мій баланс становив 3065 новозеландських доларів і так і не повернувся до обмеженої суми, 1230 новозеландських доларів, що зазвичай трапляється. Після звернення за роз'ясненнями в онлайн-чаті, вони підтвердили, що максимальної суми немає. Я грав на свій реальний баланс (баланс перейшов з бонусного балансу на грошовий баланс після виконання вимог щодо відіграшу).

Як система, так і служба підтримки в реальному часі підтвердили відсутність обмежень на мій бонус, а також не повідомили мені, що мені потрібно вивести кошти після виконання вимог щодо відіграшу.

Я також попросив у Chat надати мені особисті виписки з минулих операцій, де було зазначено, що мої виграші не обмежені, але мені їх відмовили.

Pokiez33: Скасовано мої виведення коштів

Вручну видалено 18 000 новозеландських доларів.

Нарахували мені лише 2000 новозеландських доларів (випадкова цифра, якої немає в їхніх умовах)

все без жодного листування чи пояснень щодо моїх різних пунктів, окрім того, що остаточне рішення було підтверджено лише менеджером облікового запису від імені казино ПІСЛЯ того, як усі ці речі відбулися,

Відмовилися оприлюднити стенограми моїх чатів,

І заблокували мені можливість подати офіційну скаргу. Це відверто оманливо та несправедливо. Вони проігнорували власні Умови та положення, проігнорували підтвердження персоналу та свавільно вкрали мій виграш. ⚠️ УВАГА гравців: Pokiez33 не можна довіряти. Навіть якщо персонал підтвердить, що ви невинні, вони можуть і заберуть ваші гроші. Тримайтеся подалі.

Шановний гравче, будь ласка, запросіть історію своїх ігор у казино у форматі Excel — більшість казино зобов'язані надати її на запит. Як тільки ви отримаєте цей файл, надішліть його на мою електронну адресу [email protected] щоб я міг все чітко переглянути.

Також, будь ласка, вкажіть точну дату та час події.

Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи був ваш баланс розділений на бонусні кошти та реальні кошти під час гри з бонусом? Також, після виконання вимог щодо відіграшу, чи була вся сума вашого виграшу переведена на ваш баланс реальних грошей?

Дякую, я запитую це та надішлю на вашу електронну пошту.

Поки я виконував вимоги щодо відіграшу бонусів, усі кошти були розділені на бонусні фонди. Після виконання кошти надходили на баланс готівкових коштів, які згідно з їхніми умовами та положеннями вважаються коштами, що підлягають виведенню.

Шановний гравче, чи не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви вже свою історію ігор у форматі Excel від казино? Як тільки ви її отримаєте, будь ласка, не забудьте переслати її на мою електронну адресу [email protected] щоб я міг переглянути деталі та продовжити розгляд справи.

Я запросив це в понеділок до їхньої служби підтримки в чаті, а також запитав, коли я можу очікувати отримання Excel-формату. Вони підтвердили та сказали мені, що це може зайняти до 48-72 годин. Я ще не отримав від них цього листа і мушу зв'язатися з ними сьогодні, оскільки зараз четвер. Досі чекаю на електронний лист.

Я надіслав вам електронного листа з розшифровкою чату, коли вперше запросив історію гри та бонусів у форматі Excel, де вони підтвердили, що отримаю їх протягом 48-72 годин. А також ще одну розшифровку чату від сьогоднішнього вечора, де вони фактично відмовляються надавати мені це, бо раптом «не пропонують такої опції». Що ще ми можемо зробити з цього приводу?

Також дякую, що допомогли мені з цим 🙂

Я ціную це.

Шановний гравцю, щоб ми могли ефективніше розслідувати вашу скаргу, я хотів би попросити вас надати наступну інформацію:

1. Розшифровка(и) чату, де служба підтримки казино підтвердила, що на ваші бонусні виграші не застосовуватимуться жодні обмеження, особливо ті, що ви згадали у своєму початковому повідомленні.
2. Знімок екрана або файл, що показує історію вашого балансу, в ідеалі момент виконання вимог щодо відіграшу та те, як ваші кошти перейшли з бонусного балансу на реальний, як ви описали раніше.

Будь ласка, перешліть їх на мою електронну пошту: [email protected] Після отримання ми ретельно переглянемо всі деталі, щоб якомога краще підтвердити вашу справу.

Вони також відхилили мій запит на попередні стенограми. Я надіслав вам електронного листа.

Шановний гравцю, оскільки служба підтримки казино відмовилася надсилати історію ігор електронною поштою, заявивши, що вона доступна на вебсайті, будь ласка, увійдіть до свого облікового запису та завантажте або зробіть скріншоти відповідної історії самостійно.

Нам потрібен розділ, який показує час, протягом якого ви грали з бонусом, до моменту завершення відіграшу та продовжували грати з необмеженими виграшами аж до виведення коштів.

Надіслали електронного листа

Гей, тобі взагалі вдалося отримати доступ до посилання, яке я надіслав електронною поштою?

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Велике спасибі 🙂

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне казино Pokiez, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Пощастило, @Pavel?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякую 🙂

Павле, я не думаю, що вони відреагують.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.