Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами через дві відхилені спроби виведення коштів, причому казино посилалося на проблеми з банком, незважаючи на попередні успішні виведення коштів тим самим методом. Він підозрює, що казино використовує виправдання, щоб уникнути виплати.
Playzilla Casino - Запити гравців на виведення коштів обробляються з затримкою.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 29m 27s
Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
14 год. тому
Переклад
Вони відхилили два мої запити на зняття коштів, заявивши, що це проблема з моїм банком, що неможливо, оскільки я вже знімав кошти раніше, використовуючи той самий метод і банк без жодних проблем. Я думаю, що вони просто виправдовуються, бо не хочуть мені платити. Як я можу отримати гроші? Вони намагаються мене обдурити та виправдовуються, щоб уникнути оплати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановна Mr76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
- Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було зроблено запит на виведення коштів?
- Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, успішно підтверджений?
Досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви успішно пройшли перевірку KYC та ваш висновок був схвалений, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
