Гравцю з Німеччини казино знову відкрило його рахунок без його згоди, через що він зробив депозит і втратив 1600 євро. Після кількох запитів казино знову закрило обліковий запис, але не запропонувало компенсацію за свою помилку та приховало інформацію про ліцензіара. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, в результаті чого гравець отримав відшкодування в розмірі 1600 євро. Казино також підтвердило, що обліковий запис гравця було закрито з приміткою про залежність від азартних ігор, що гарантує відсутність можливості для повторного відкриття та припинення всіх маркетингових комунікацій. На жаль, гравець не підтвердив отримання відшкодування та взагалі припинив спілкування, що призвело до того, що ця скарга була позначена як "відхилена".
Playzilla Casino - Обліковий запис гравця знову закрито.
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 600 €
Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Я закрив свій обліковий запис у 2023 році, оскільки вважав свою ігрову поведінку проблематичною,
щоб не піддаватися спокусі знову покласти туди гроші. 6 лютого 2025 року я отримав електронний лист від казино про те
мій обліковий запис було знову відкрито. На жаль, я повернувся до старих звичок і
Я вніс загалом 1600 євро і повністю їх втратив. Я написав в казино і поскаржився
поскаржився, що мій обліковий запис знову відкрили без моєї згоди. У чаті мені повідомили, що
це сталося через помилку з боку казино, і питання вирішується.
Минуло близько 3 тижнів і десятки запитів у чаті, поки я не отримав електронний лист із повідомленням про це
обліковий запис знову закрито. За майбутні збитки, спричинені вашим повторним відкриттям,
не виникає, але не було жодної згадки про компенсацію за помилки з боку казино.
Вони також надіслали мені посилання на відповідальні ігри, які ви можете використовувати для виконання своїх зобов’язань
Я сприймаю це серйозно. На подальші запити не було відповіді, і коли я запитав, хто є ліцензіаром, я відповідав
повідомив мене, що ця інформація мені не буде надана.
Шановний Ленс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playzilla Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи повідомляли ви в казино про будь-які проблеми з азартними іграми або намагалися контролювати свої азартні ігри в минулому до того, як поспілкувалися з ними 8 лютого?
- Чи могли б ви надати докази того, що казино знали про ці проблеми в минулому?
- Я правильно розумію, що казино знову закрило ваш рахунок 22 лютого? Чи вдалося вам внести депозит між цими датами?
- Надсилайте підтверджуючі докази, електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, я, на жаль, програв багато грошей за останні чотири роки, і моя поведінка в азартних іграх більше не була нормальною. Як у цьому випадку, я іноді втрачав 1000 євро або більше протягом кількох днів. Це особливо вірно в казино, яким, очевидно, абсолютно байдуже, чи моя поведінка досі нормальна, навіть якщо вони стверджують протилежне. У 2023 році мій рахунок закрили на тій підставі, що я не вважав свою ігрову поведінку нормальною. Оскільки я тоді повідомив про це через чат, можливо, у мене більше немає жодних доказів цього. Однак я знову повідомив про це казино 7 і 8 лютого 2025 року, коли було внесено лише близько 500 євро, але рахунок не було закрито, і вони не захистили мене від внесення додаткових коштів. Це правда, що казино закрило рахунок 22 лютого, хоча я вже зв’язувався з ними 7 лютого. Мабуть, закриття через чат було неможливим. Я зв’язався з ними 9 лютого. Я вносив кошти востаннє, але припускаю, що це було б можливо до 22 лютого. Я зупинився, тому що на моїй кредитній картці вичерпано максимум; інакше я міг би внести більше. Чати з 7 і 8 лютого доступні; Я додам їх сьогодні ввечері.
Дуже дякую, Ленс, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ленс , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Playzilla Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми з повторним відкриттям самовиключеного облікового запису та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яка конфіденційна інформація може бути надіслана казино безпосередньо мені за адресою [email protected] .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Шановний Ленс,
Дякуємо за ваше терпіння . Я передав це питання у відповідний департамент, щоб вони розібралися далі. Щойно буде оновлення, ви негайно отримаєте сповіщення електронною поштою.
Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб якомога швидше вирішити цю проблему.
З повагою,
Команда Playzilla
Дякуємо за відповідь і розгляд цієї проблеми для нас, команда Playzilla ! Дуже цінується. :)
Будь ласка, повідомте нам, щойно у вас будуть готові деталі. У разі конфіденційної інформації її можна надіслати мені безпосередньо на адресу [email protected] . дякую
Шановний Ленс,
Будь ласка, зверніть увагу, що відшкодування в розмірі 1600 євро було виплачено ззовні на ваш банківський рахунок.
Дякуємо за терпіння та бажаємо чудового дня.
З повагою,
Команда Playzilla
Щиро дякуємо, що розібралися з нами, команда Playzilla ! Дуже цінується. :)
Чи можете ви підтвердити, що обліковий запис гравця також закрито з приміткою про залежність від азартних ігор, без можливості повторного відкриття, і що всі маркетингові комунікації будуть припинені?
Шановний Ленс , будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте відшкодування, щоб ми могли закрити скаргу. дякую
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановний Ленс , ти вже отримав відшкодування?
На жаль, Ленс не відповів на мої повідомлення та запитання. Отже, я не можу проводити подальше розслідування та не маю іншого вибору, окрім як « відхилити » цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Я також хотів би подякувати команді Playzilla за активізацію та вирішення цієї проблеми для нас. Дуже цінується! :)
