Гравець з Німеччини протягом двох тижнів намагався вивести 400 євро, скориставшись кешбеком, запропонованим його VIP-менеджером. Після кількох спроб виведення коштів різними методами, служба підтримки клієнтів продовжувала працювати без чітких пояснень, а гравець висловив розчарування відсутністю зв'язку щодо статусу його виведення. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено. Процес вирішення включав спілкування між гравцем та командою зі скарг, яка запросила додаткову інформацію та подовжив час відповіді для сприяння вирішенню проблеми. Скаргу було закрито без необхідності подальших дій.
Playzilla Casino - Гравець стикається із затримкою процесу виведення коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 400 €
Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я отримав кешбек у розмірі 100 євро від мого так званого VIP-менеджера, щоб заохотити мене залишитися клієнтом цього казино, оскільки в минулому постійно виникали проблеми з виведенням коштів. Звичайно, я подумав: «Добре, я можу використати кешбек».
Я без проблем збільшив свій заробіток і заробив до 400 євро.
Я намагаюся виплатити цю суму з 13 листопада 2025 року.
Я перепробував усе. Різні способи виведення коштів: банківський переказ або Mastercard. Спочатку я навіть спробував зняти лише 200 євро. Але нічого не працює. Служба підтримки клієнтів постійно зволікає. Я вже чотири чи п'ять разів запитував це. Щоразу час обробки становить щонайменше п'ять робочих днів, протягом яких гроші потім перераховуються назад на мій ігровий рахунок. Цьому немає жодного пояснення. Мені не потрібно підтверджувати свою особу. Мій VIP-менеджер більше не відповідає, а служба підтримки каже мені бути терплячим або що це нібито проблема з моїм банком. Я не отримую жодної інформації про скасування мого виведення коштів, ні електронною поштою, ні іншим способом.
Я вже не знаю, що робити. БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ.
З найкращими побажаннями
Макс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Макс2812,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Playzilla. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Я граю там уже два роки. Я рідко просив про виведення коштів, але зазвичай вони здійснювалися протягом тижня.
На жаль, у мене немає історії виплат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Макс2812,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Max2812,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Max2812!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
